Спам в комментариях канала: что настроить, чтобы не чистить вручную

Открытые комментарии — всегда компромисс: вместе с живым обсуждением приходит реклама. Ручная чистка работает первую неделю, потом надоедает. Ниже — какой бывает спам, какие настройки снимают основную часть потока без вашего участия, как составить список стоп-слов и что оставить на решение людям.

Откуда берётся спам

Больше всего спама приходит под постами с высоким охватом: спамеры идут туда, где их увидят. Поэтому защита нужна именно тогда, когда канал начинает расти.

Базовый набор настроек

Эти шесть пунктов закрывают большую часть проблемы. Остальное — точечная работа, которой становится всё меньше.

Как подключить Tapbox Модератор

Tapbox Модератор работает поверх штатных комментариев MAX: отключать или переносить их не нужно.

1. Запустите бота Tapbox Модератор и нажмите «Добавить канал».
2. Выдайте боту права администратора в канале, где включены штатные комментарии.
3. Настройте антиспам: стоп-слова, запрет ссылок и фильтр повторов.
4. Включите уведомления и первый комментарий — дальше бот работает сам.

Стоп-слова: как составить список

• Соберите первые двадцать слов и фраз из того, что уже прилетало в комментарии.
• Добавьте названия каналов и сервисов, которые рекламируют у вас чаще всего.
• Не вносите слова из нормальной речи — иначе будете удалять своих же читателей.
• Раз в неделю смотрите, что прошло фильтр, и дополняйте список.

Перед тем как добавить слово в список, проверьте его на обычных комментариях за последний месяц: если оно встречается в нормальных сообщениях читателей, фильтр начнёт удалять и их. Надёжнее вносить не отдельные слова, а устойчивые фразы, которые пишут только спамеры.

Стоп-слова и нейросеть: кто что поймает

Стоп-слова ловят точное совпадение, и спамеры обходят их заменой букв, пробелами и точками. Нейросеть смотрит на смысл сообщения, поэтому такие уловки не помогают. Лучше всего они работают вместе: список закрывает ваши частные случаи, нейросеть — всё остальное.

Медленный режим: когда включать

Медленный режим — это пауза между сообщениями одного человека: в Модераторе её можно задать в 10 или 30 секунд, минуту, три или пять минут. Он останавливает тех, кто заваливает обсуждение подряд идущими комментариями, и не мешает остальным.

Уведомления и журнал действий

Модератор пишет, как только под постом появился новый комментарий, — в личные сообщения или в общий чат команды. Не нужно заходить в канал и проверять посты вручную: спорный случай вы увидите сразу.

Если модераторов несколько, пригодится журнал действий на тарифе PRO: в нём записаны все удаления и блокировки — и те, что сделал бот, и те, что сделали администраторы. Спорные ситуации разбираются по записи, а не по памяти.

Приватные каналы: чёрный список

В закрытом канале мало удалить комментарий — нарушитель просто вступит заново. Модератор следит за чёрным списком: если человек из него снова подписывается, бот удаляет его автоматически, без вашего участия.

Что оставить людям

Автоматика не должна заменять модератора полностью. Оставьте подписчикам возможность пожаловаться на сообщение: сообщество замечает новые схемы раньше, чем вы успеете добавить их в фильтр. Правила обсуждения поставьте одной строкой в первый комментарий — Модератор публикует его под каждым постом сам. А частые вопросы под постами закрывают автоответы: бот отвечает по вашему сценарию, не дожидаясь, пока до комментария дойдут руки.

Хорошая модерация незаметна: читатель просто не видит спама и не догадывается, сколько его отсеялось. Как при этом оживить обсуждение, рассказано в статье о вопросах подписчикам.

Как модерировать обсуждение командой

Когда каналом занимаются несколько человек, модерация ломается не из-за спама, а из-за несогласованности: один удаляет критику, другой её оставляет, третий блокирует за шутку. Помогает простой порядок.

• Общие правила. Одна короткая строка для подписчиков и чуть более подробная памятка для команды.
• Уведомления в общий чат. Модератор присылает новые комментарии в чат команды — все видят одно и то же.
• Журнал действий. На тарифе PRO видно, кто и что удалил, и спорные решения разбираются по записи.
• Дежурства. Кто отвечает за комментарии утром, а кто вечером, — чтобы вопросы не висели без ответа.

Что делать с троллем

Тролль питается реакцией. Не спорьте в ветке и не объясняйте ему правила — это даёт ему сцену. При первом случае хватит медленного режима, при оскорблениях — удаления и блокировки. В закрытом канале добавьте нарушителя в чёрный список, чтобы он не вернулся с новой подпиской. Остальным участникам важно видеть, что правила работают одинаково для всех.

Если вы на Tapbox Комментариях

Если обсуждение в канале работает через Tapbox Комментарии, антиспам встроен туда: на тарифе PRO доступны четыре фильтра — токсичность, комментарии со ссылками, переходы по ссылкам и клики по профилю. Чем отличаются штатные комментарии от бота и что выбрать, разобрано в полной инструкции по комментариям.

Сколько стоит

Цены указаны на момент публикации; актуальные — на странице Модератора.

Как понять, что модерация работает

Чего делать не стоит

• Закрывать комментарии после первой волны спама. Вместе со спамом уходит и обсуждение.
• Удалять критику под видом борьбы со спамом. Это замечают быстрее, чем кажется.
• Держать длинный список правил. Его не читают — работает одна короткая строка.
• Вносить в стоп-слова обычную лексику. Фильтр начнёт удалять ваших читателей.

Чек-лист

• Бот подключён и имеет права администратора.
• Включены запрет ссылок, фильтр повторов, антиспам и анти-буллинг.
• Составлен стартовый список стоп-слов, раз в неделю он дополняется.
• Уведомления приходят в личку или в чат команды.
• Правила стоят в первом комментарии одной строкой.
• Медленный режим включается под острыми постами.

Все материалы о модерации — на странице продукта в блоге.