Автор блога
Николай Шаповалов
Основатель Tapbox, делает сервисы для MAX
-
Контроль исполнения документов: сроки, поручения и отчёт
Контроль исполнения документов — практическая система, в которой поручение имеет результат, исполнителя и срок, а…
-
Электронный архив документов: структура, хранение и поиск
Электронный архив документов — практическая система, в которой электронные документы сохраняют содержание, контекст…
-
Сроки хранения документов: как определить и зафиксировать
Сроки хранения документов — практическая система, в которой срок каждого вида подтверждён действующим основанием, а…
-
Номенклатура дел: как составить, утвердить и применять
Номенклатура дел — практическая система, в которой документы группируются в понятные дела с индексами, сроками и…
-
Исходящие документы: оформление, регистрация и отправка
Исходящие документы — практическая система, в которой подготовленный ответ согласован, подписан, зарегистрирован и…
-
Регистрация входящих документов: порядок, журнал и карточка
Регистрация входящих документов — практическая система, в которой полученный документ один раз регистрируется…
-
Контроль исполнения договоров: сроки, обязательства и приёмка
Контроль исполнения договоров — практическая система, в которой обязательства обеих сторон имеют срок, владельца…
-
Реестр договоров: поля, статусы и контроль сроков
Реестр договоров — практическая система, в которой договоры находятся по единой карточке, а сроки, владельцы и…
-
Согласование договора: порядок, маршрут и лист согласования
Согласование договора — практическая система, в которой проект проходит только нужные проверки, замечания не теряются…
-
Договорная работа: как организовать процесс в компании
Договорная работа — практическая система, в которой каждый договор проходит управляемый путь от заявки до исполнения и…
-
Повторные обращения клиентов: как найти и убрать причины
Повторные обращения клиентов — практическая система, в которой диалоги одного вопроса связываются, причина повтора…
-
Тикетная система: как выбрать и настроить helpdesk
Тикетная система — практическая система, в которой обращения из всех каналов становятся карточками с номером…
-
Автоматизация службы поддержки: что внедрять первым
Автоматизация службы поддержки — практическая система, в которой правила берут на себя повторяемуюся маршрутизацию…
-
Аналитика чат-бота: метрики, события и воронка
Аналитика чат-бота — практическая система, в которой каждый диалог связан с источником, интентом, пройденным шагом…
-
First Contact Resolution: как считать FCR без самообмана
First contact resolution — практическая система, в которой команда одинаково определяет первый контакт, решение…
-
Работа с жалобами клиентов: алгоритм и разбор причин
Работа с жалобами клиентов — практическая система, в которой сотрудник не спорит с эмоцией, отделяет факты, предлагает…
-
SLA в поддержке: как задать сроки ответа и решения
Sla в службе поддержки — практическая система, в которой для каждого приоритета заданы часы сервиса, время первого…
-
Первая линия поддержки: задачи, регламент и эскалация
Первая линия поддержки — практическая система, в которой типовые вопросы решаются быстро, а сложные передаются без…
-
Обработка обращений клиентов: этапы, статусы и контроль
Обработка обращений клиентов — практическая система, в которой каждый запрос получает номер, владельца, понятный…
-
Клиентская поддержка: как построить службу с нуля
Клиентская поддержка — практическая система, в которой клиент понимает, куда обратиться, когда получит ответ и кто…
-
Причины отмены заказа: как найти проблему и сократить отказы
Причины отмены заказа нужно собирать по единой таксономии: клиент, магазин, оплата, наличие, доставка, цена или ошибка…
-
Сравнение версий документа: Word, PDF и нейросеть
Сравнение версий документа помогает найти добавления, удаления, перестановки и изменения таблиц в Word, PDF и сканах…
-
Классификация документов: виды, признаки и автоматизация
Классификация документов определяет вид, назначение, владельца, срок хранения и дальнейший маршрут файла. Начните с…
-
Маскирование данных: как защитить тестовую базу
Маскирование данных заменяет чувствительные значения в копии базы на безопасные аналоги. Найдите персональные и…
