Что запрещено в MAX: правила, за которые блокируют аккаунт

Разбор по документам MAX, а не по пересказам. Где формулировка расплывчата, я это говорю, а не дописываю за модерацию. Дальше две картины по отдельности: что нельзя обычному пользователю и за что рискует канал.

Где написаны правила MAX и какой документ за что отвечает

Единого документа «Правила сообщества» у MAX нет, запреты разнесены по четырём источникам:

• Пользовательское соглашение — запреты (пункт 4.3), правила каналов (3.11), право блокировать и удалять (9.2, 10.1.2);
• правила рассмотрения обращений — как подать обращение по 149-ФЗ и что считается злоупотреблением;
• правила по заявлениям о контенте — как правообладатель требует удалить публикацию и как автор возражает;
• справка help.max.ru — практика: причины жалоб, предупреждения каналам, блокировка профиля.

Оговорка, без которой легко наделать выводов: полного перечня оснований для блокировки и «тарифа нарушений» со сроками MAX не публикует. В соглашении записано обратное — компания вправе прекратить доступ «в любое время без уведомления Пользователя и без объяснения причин», в том числе при любом однократном нарушении (10.1.2 и 10.1.2.2). Сюда же пункт 4.3.12: запрещена «любая другая информация, которая… по мнению Компании, является нежелательной для размещения» — зонтик для того, чего нет в остальных пунктах, и критериев там не будет. Выход документ предлагает сам, в пункте 4.2: сомневаетесь в законности действия — воздержитесь.

Что запрещено обычному пользователю: пункт 4.3 соглашения

Пункт 4.3 и есть ответ на вопрос «что нельзя делать в MAX» — его ищут буквально по номеру. Разбираю по темам, с номерами подпунктов: откройте документ и сверьте.

Обман о том, кто вы. Нельзя вводить других в заблуждение относительно своей личности, используя чужие данные (4.3.1), искажать сведения о себе и своём возрасте (4.3.2), «любым образом имитировать любое лицо, организацию или должностное лицо, в том числе Компанию» (4.3.3.11). Отдельно, в пунктах 6.2.5 и 6.2.7, запрещено передавать кому-либо доступ к Цифровому ID — за это грозит немедленное ограничение доступа.

Запрещённый контент. Подпункты 4.3.3.1–4.3.3.12: угрозы и призывы к насилию, в том числе скрытые; порнография; описание способов суицида; разжигание расовой, религиозной, этнической и политической ненависти; экстремизм; инструкции по преступлениям; реклама наркотиков; обман, ведущий к противоправным действиям; вирусы; «нежелательные рекламные материалы или любые иные формы навязывания» — последнее стоит в одном ряду с вредоносным кодом.

Спам и накрутка. Спам в терминах MAX — не «много сообщений», а «массовые рассылки сообщений в адрес других Пользователей без их предварительного согласия» (4.3.4); порога в формулировке нет. Пункт 4.3.13 запрещает «массовые однотипные действия, направленные на искусственное повышение показателей счётчиков Сервиса (числа контактов, результатов голосований, реакций на сообщения и т. д.)», в том числе через обман, обещание поощрения и скрипты. Подписчики прямо не названы, зато услуги накрутки подписчиков справка относит к поводам для жалобы с причиной «Мошенничество».

Чужие данные, взлом, обход интерфейса. Пункт 4.3.9 запрещает незаконный сбор персональных данных, 4.1.4 — разглашать узнанное в переписке: адреса, телефоны, паспортные и банковские данные. Нельзя мешать работе сервиса (4.3.5), распространять вирусы (4.3.6), добывать чужие данные для входа обманом или взломом (4.3.8). Пункт 4.3.7 запрещает без разрешения компании скрипты, ботов и краулеры для сбора данных, 4.3.10 — пользоваться MAX «иным способом, кроме как через интерфейс, предоставленный Компанией». Значит, официальные боты и Bot API можно, самописные эмуляторы приложения — нет.

Массовые приглашения и спам: есть ли в MAX лимиты

Здесь чужие статьи врут чаще всего: «не больше 20 приглашений в день», «не больше 50 сообщений новым контактам». Ни одной такой цифры в документах и справке MAX нет — количественные лимиты там встречаются только в бытовых местах вроде «закрепить можно не больше пяти чатов». Есть другое: запрет рассылок без согласия (4.3.4) и массовых действий ради счётчиков (4.3.13), автоматические фильтры против спама (5.5) и право ограничить функции при «признаках подозрительной активности» (5.7) — какая активность подозрительная, документ не раскрывает.

С приглашениями деталь важнее лимитов: добавлять вас в чаты могут не все. В настройках приватности за это отвечает пункт «Пригласить в чат»: его можно оставить в значении «Могут все» или закрыть до контактов, а Безопасный режим оставляет приглашения только за контактами. Согнать в чат половину адресной книги технически не выйдет, а обходные пути — это уже 4.3.13. Справка предлагает другое: тому, кто запретил добавлять себя, отправляют ссылку-приглашение — со стороны канала это разобрано в статье как добавить подписчиков в канал MAX.

За что рискует канал или чат

У автора ответственность шире. По пункту 3.11.2 он отвечает за содержание и достоверность канала и «любые иные действия, совершаемые в Канале», а пункт 3.11.5 запрещает выдавать канал за проект самой компании. Пункт 3.11.3 запрещает контент, ограниченный законом, нарушающий соглашение и «этические нормы и принципы морали» — тут правила говорят общими словами, решает модерация. Пункт 3.11.6 добавляет обязанность модерировать чужие публикации: открыли комментарии или приём постов — проверяете их сами. За рекламу казино в комментариях спросят с канала; как закрыть это без ручной чистки — в статье о спаме в комментариях, для чатов — о спаме в групповом чате.

Меры там же: приостановить доступ к публикации или к каналу целиком, исключить канал из поиска, заблокировать, ограничить отдельные функции. Исключение из поиска — самая незаметная: канал живёт, подписчики на месте, а новые читатели его не находят. Чем ещё рискует канал:

• обман подписчиков. У жалобы на канал для этого есть отдельная причина — «Недостоверная информация»: ложные сведения и искажённые факты;
• накрутка. Услуги накрутки подписчиков справка относит к причине «Мошенничество», да и видно её по цифрам: семь метрик канала;
• чужой контент. Справка предупреждает: при подтверждении нарушения авторских прав материалы могут быть удалены, а канал заблокирован. Что брать можно: чужие посты в канале;
• реклама запрещённого. Пункт 4.3.3.7 запрещает рекламу наркотиков, у жалобы есть причина «Запрещённые товары»: оружие, поддельные документы, взлом, контрафакт. Обычную рекламу требует помечать уже закон — маркировка и erid;
• розыгрыши. MAX не контролирует чистоту конкурсов, но вмешается, «если конкурс или розыгрыш оформлен с нарушениями»: как сформулировать условия.

Предупреждение в канале: бот «Нарушения в каналах»

Предупреждение — это уведомление владельцу канала о нарушении правил, требовании или жалобе. Приходит от официального бота «Нарушения в каналах» (@contentstrike_bot), там же видно дату, причину и статус обжалования.

1. Откройте бота, прочитайте причину, удалите или исправьте указанные материалы.
2. Проверьте канал на похожие нарушения заранее.
3. Не согласны — нажмите «Обжаловать» или «Обжаловать в поддержке» и объясните, почему решение ошибочно.

Обжаловать одно предупреждение можно только один раз. Сколько их канал выдерживает до блокировки, нигде не опубликовано: пункт 10.1.2.2 допускает меры после любого однократного нарушения, так что запаса может и не быть.

Как на вас жалуются и что происходит дальше

MAX не проверяет публикации заранее: по пункту 5.3 компания «не контролирует, не проверяет и не модерирует такой Контент перед размещением», по 5.4 меры принимает после обращения. Почти всё начинается с жалобы, а путей у неё три.

• Жалоба из интерфейса. На сообщение — нажать на него и выбрать «Пожаловаться»; на канал — три точки или название канала → «Ещё» → «Пожаловаться». У сообщения восемь причин: «Мошенничество», «Спам», «Порнографический контент», «Насилие», «Оскорбления», «Экстремизм», «Запрещённые товары», «Другое». У канала список короче: «Мошенничество», «Спам», «Оскорбления», «Недостоверная информация», «Другое». Отдельной жалобы на профиль в справке нет — на человека жалуются через его сообщение;
• обращение по закону об информации — по правилам рассмотрения обращений: веб-форма на help.max.ru или письмо на 149.10.6-fz@max.ru с URL материала;
• заявление правообладателя — по правилам о контенте: ссылка на спорный объект и документы о правах, удаление «в установленный законодательством срок», возражения через поддержку.

Сроков рассмотрения жалобы MAX не называет: в справке только «иногда проверка может занять чуть больше времени, чем обычно». Заваливать жалобами конкурента бессмысленно: раздел 4 правил обращений считает злоупотреблением заведомо ложные жалобы, обращения с аккаунта с недостоверными данными и рассылку жалоб роботами.

Чем блокировка аккаунта отличается от блокировки канала

Блокировка аккаунта — ограничение доступа ко всему профилю: вы не входите в MAX вообще. Блокировка канала — мера к одному ресурсу: профиль работает, канал закрыт или урезан. Ещё два случая за блокировку принимают напрасно.

Что делать, если заблокировали несправедливо

Сначала посмотрите, что именно ограничено. Надпись «Возможности профиля ограничены» означает по справке, что ограничение снимется автоматически после завершения установленного срока. Сам срок MAX не публикует, поэтому ни «сутки», ни «десять дней» из чужих статей не подтверждены; там же предупреждение, что повторное нарушение может привести к окончательной блокировке. Если в профиле были ненастоящие данные, справка советует повторно авторизоваться и указать верные — при первом нарушении доступ может быть восстановлен.

Если дело в подозрении на взлом, порядок другой: он в статьях взломали аккаунт MAX и не могу войти в MAX. Сама блокировка и снятие ограничений — заблокировали аккаунт в MAX, а если профиль удаляли сами — восстановление удалённого аккаунта.

Мест для обращения два, других в документах нет. Предупреждение каналу обжалуется кнопкой в боте. Всё остальное — поддержка: в приложении есть обращение в поддержку, официальный адрес — max.ru/support, туда же ведут ссылки «напишите в поддержку» из справки. Ни через Госуслуги, ни через МФЦ аккаунт MAX не разблокируют: такого порядка в документах нет. Сроков ответа MAX не публикует, но дублировать обращение каждый час вредно — повторные письма без ссылки на первое считаются злоупотреблением. Опишите сразу номер, канал, дату и то, чего вы точно не делали.

Как не попасть под блокировку случайно

• Рассылки «своим». Тот же текст, что в канале, личными сообщениями по списку подписчиков — уже массовая рассылка, а 4.3.4 требует согласия получателя. Нужна переписка — через бота, в которого человек пришёл сам;
• приглашения. Не добавляйте людей пачками, отправляйте ссылку-приглашение;
• автопостинг. Публикация по расписанию правил не нарушает: планировщик и боты работают через разрешённый интерфейс. Нарушение — скрипт, изображающий приложение (4.3.7, 4.3.10). Берите инструменты на Bot API, например нашу Отложку;
• чужие публикации у вас. Комментарии и предложка — ваш контент, антиспам ставят заранее: Модератор чистит ссылки и стоп-слова в комментариях канала;
• доступы. Нарушение администратора — это нарушение канала;
• личные данные в постах. Скриншот переписки с телефоном или список победителей с номерами — это пункты 4.1.4 и 4.3.9.

Частые ошибки и мифы

• «Дают три предупреждения». В документах такого нет: пункт 10.1.2.2 допускает прекращение доступа при любом однократном нарушении;
• «Блокируют на 10 дней». Срок нигде не опубликован;
• «За мат блокируют». Прямого запрета нецензурной лексики в сообщениях в соглашении нет: она упомянута в пункте 3.6, про короткое имя профиля и канала. Зато «Оскорбления» — причина жалобы, и что ею считать, решает модерация;
• «Канал пропал из поиска — значит заблокирован». Это разные меры, пункт 3.11.6 перечисляет их отдельно.

Чек-лист: как не нарушить правила MAX

• Прочитать пункт 4.3 соглашения целиком.
• Проверить, что в профиле и описании канала настоящие данные.
• Не рассылать личные сообщения по списку и не добавлять людей в чат пачками: общение через канал, бота или ссылку-приглашение.
• Публиковать своё или брать разрешение правообладателя.
• Настроить комментарии и предложку так, чтобы спам не висел часами.
• Затирать чужие персональные данные на скриншотах и в списках победителей.
• Не покупать подписчиков, реакции и голоса.
• Проверять бота «Нарушения в каналах» после спорных публикаций.