Как раскачать обсуждение под постами: о чём спрашивать подписчиков

Включить комментарии мало: под большинством постов люди молчат не из вредности, а потому что непонятно, что писать. Обсуждение начинается там, где есть конкретный повод и где отвечать не страшно. Ниже — почему подписчики молчат, какие форматы вопросов работают, примеры для разных ниш, как вести ветку и что мерить.

Почему подписчики молчат

• Пост исчерпывающий. Автор сказал всё — добавить нечего.
• Вопрос слишком общий. На «а что вы думаете?» никто не хочет отвечать первым.
• Нужна экспертиза. Читатель боится написать глупость при всех.
• Пустая ветка. Вступать в разговор, которого нет, неловко.
• Канал никогда не спрашивал. Аудитория привыкла молча читать.
• Комментарии неудобны. Например, штатные комментарии MAX на iPhone открываются только через браузер, и часть читателей до ветки просто не доходит.

Последний пункт технический, остальные решаются форматом. Как включить комментарии, которые работают в самом приложении, разобрано в полной инструкции по комментариям.

Форматы вопросов, которые работают

Общее у всех форматов одно: ответить можно за десять секунд, и не нужно быть специалистом.

Как один вопрос меняет ветку

Возьмём пост с разбором ошибок в рекламе. Вариант без вопроса заканчивается выводом — и под ним тишина: всё сказано, добавить нечего. Вариант с последней строкой «Какую из этих ошибок вы делали сами?» даёт повод рассказать свою историю, а каждая история — повод ответить другим. Разница не в теме и не в качестве поста, а в одной строке в конце.

Работает и обратное: если вопрос требует длинного ответа или специальных знаний, ветка остаётся пустой даже под сильным постом. Хороший вопрос опирается на опыт читателя, а не на его экспертизу.

Вопросы для разных ниш

Как сформулировать вопрос

• Один вопрос в конце поста. Три вопроса подряд рассеивают внимание.
• Конкретно. Не «что думаете?», а «что бы вы выбрали?».
• Без правильного ответа. Если ответ очевиден, писать незачем.
• Коротко. Вопрос должен читаться за секунду.

Первый комментарий — ваш

Пустая ветка отпугивает. Напишите в неё сами: развёрнутый ответ на собственный вопрос, уточнение или мнение. Дальше подключаться проще — человек отвечает не в пустоту, а в разговор.

Если писать первый комментарий под каждым постом некогда, его можно автоматизировать: Tapbox Модератор публикует первый комментарий под каждым новым постом сам. А в Tapbox Комментариях на тарифе PRO ваши ответы выделяются отдельной рамкой — подписчики сразу видят, где ответил автор.

Когда публиковать пост с вопросом

Обсуждению нужно время и спокойный читатель. По нашим данным о времени публикаций, посты, вышедшие с 21:00 до 01:00, набирают больше просмотров относительно обычного охвата канала, а в выходные постов на треть меньше и охват выше. Для поста с вопросом это хорошие окна: его увидит больше людей тогда, когда у них есть время ответить.

Как вовлечь молчаливых подписчиков

Большинство читателей никогда не напишет развёрнутый комментарий, и это нормально. Для них нужны ступеньки, по которым легко подняться.

• Реакции. Первый шаг — нажать на эмодзи под постом. Попросите реакцией проголосовать за вариант.
• Опрос. Выбрать вариант проще, чем сформулировать мнение.
• Шкала. «От 1 до 10» — ответ из одной цифры, но это уже комментарий.
• Признание. Упомяните лучший ответ недели в следующем посте — люди видят, что их читают.

Рубрика «вопрос недели»

Вопросы работают лучше, когда аудитория их ждёт. Заведите рубрику: например, по пятницам — один вопрос к подписчикам, без длинного поста вокруг. Через месяц люди начинают возвращаться в канал именно в этот день, а вы получаете стабильный поток тем для следующих постов. Главное — не пропускать неделю: рубрика, которая выходит через раз, перестаёт быть рубрикой.

Отвечайте, но не на всё

Ответ автора повышает шанс, что человек вернётся в ветку. Но отвечать на каждое «спасибо» не нужно: это засоряет обсуждение.

С последним пунктом помогает модерация: как настроить её так, чтобы не чистить ветку вручную, рассказано в статье про спам в комментариях.

Опрос как разогрев

Если аудитория совсем молчит, начните с опроса: нажать кнопку проще, чем написать текст. Добавьте в опрос вариант «Другое — напишу в комментариях», и первые ответы в ветке появятся сами. Как составить такой опрос, разобрано в инструкции по опросам.

Как превратить обсуждение в контент

Хорошее обсуждение — это готовые темы. Вопросы из комментариев становятся следующими постами, спорные ответы — поводом для разбора, истории читателей — подборкой. Раз в месяц просматривайте ветки и переносите лучшее в банк тем контент-плана — как его вести, объяснено в статье про контент-план на месяц. В Tapbox Комментариях на тарифе PRO все комментарии можно выгрузить в Excel — так их удобно разбирать целиком.

Что мерить

Как считать ER и что считать нормой, объяснено в инструкции по статистике канала.

Частые ошибки

• Вопрос в каждом посте. Он быстро превращается в шум.
• Общие вопросы без повода вроде «что думаете?».
• Ответы автора через сутки, когда разговор уже остыл.
• Удаление критики. После этого не пишут и остальные.
• Спор с каждым несогласным вместо ответа по существу.

Чек-лист

• В посте один конкретный вопрос в конце.
• На вопрос можно ответить за десять секунд.
• Первый комментарий написан вами или ботом.
• Ответы — в первые часы после публикации.
• Спам удаляется автоматически.
• Раз в месяц — доля постов с обсуждением и размер ядра.

Все материалы о комментариях — на странице продукта в блоге.