Как пожаловаться в MAX: на человека, сообщение, группу, канал и мошенников

Жалоба в MAX — это сигнал модераторам сервиса о сообщении, канале, боте или истории, которые нарушают правила. Блокировка ограждает от нарушителя только вас, жалоба запускает проверку для всех остальных, поэтому при обмане и угрозах нужны оба действия. Ниже — где кнопка у каждого объекта на телефоне и в веб-версии, какую причину выбрать, что происходит после отправки и что делать, если пожаловались на вас. Пути сверены по справке MAX (выгрузки 13 и 25 сентября 2026 года) и по коду веб-версии web.max.ru (сборка на 25 сентября 2026 года).

Как пожаловаться на сообщение в MAX

Сообщение — базовый объект жалобы. Через него жалуются и на человека, и на группу, и на бота, если у них самих пункта нет. Порядок — из статьи справки «Как отправить жалобу на сообщение?»:

В веб-версии окно называется «Пожаловаться», под заголовком — вопрос «Что именно вам кажется недопустимым в этом сообщении?». Кнопка «Отправить жалобу» не нажимается, пока не отмечена причина, а «Закрыть» убирает окно без отправки. После отправки появляется уведомление «Спасибо, что делаете MAX безопасным».

По коду веб-версии видно ещё три вещи. На своё сообщение пожаловаться нельзя — пункта в меню нет. Одна жалоба — одно сообщение: если человек прислал пять мошеннических ссылок, отправьте жалобу на каждую. И жалоба ничего не делает с перепиской: сообщение остаётся на месте, автор может писать дальше. Чтобы он замолчал, нужна блокировка — порядок в статье как заблокировать человека в MAX.

Какую причину жалобы выбрать: мошенничество, спам или другое

Список причин в коде веб-версии не зашит — его присылает сервер, поэтому со временем он может меняться. Справка на сентябрь 2026 года называет восемь причин для сообщения и пять для канала и прямо пишет, какую ставить в каком случае.

Когда нарушение подходит под две причины, берите ту, что точнее описывает вред. Ссылка на «выигрыш» с просьбой ввести данные карты — «Мошенничество». Десяток одинаковых рекламных сообщений — «Спам». «Другое» оставьте для случаев, которых в списке правда нет: причина подсказывает модератору, что искать.

У канала список короче, и экстремизм с призывами к насилию справка для канала относит к «Оскорблениям». Если конкретный пост подпадает под причину, которой в списке канала нет, пожалуйтесь на сам пост: у жалобы на сообщение свой список. За что MAX вообще ограничивает аккаунты и каналы, собрано в статье что запрещено в MAX.

Как пожаловаться на человека, контакт или аккаунт в MAX

Отдельной статьи «жалоба на пользователя» в справке MAX нет. В меню личного чата веб-версии пункта «Пожаловаться» тоже нет: по коду он в личной переписке выключен. На человека жалуются тремя путями.

• Через его сообщения. Пожалуйтесь на те, где видно нарушение: угрозу, ссылку, просьбу перевести деньги или назвать код. Этот путь описывает справка.
• Через блокировку в веб-версии. Меню чата или карточка контакта → «Заблокировать» → в окне «Заблокировать пользователя?» подтвердите. Сразу после этого веб-версия открывает окно «Пользователь заблокирован» с подсказкой «Вы также можете выбрать причину, чтобы отправить жалобу». Отметьте причину и нажмите «Отправить жалобу» — или «Закрыть», если хватит блокировки. В веб-версии это единственный путь к жалобе на профиль целиком.
• С плашки над перепиской с незнакомцем. Если пишет человек не из контактов, над чатом в веб-версии стоит кнопка «Заблокировать». Дальше — то же окно блокировки и окно с причинами.

В приложении на телефоне блокировка по справке идёт так: имя человека вверху чата → «Ещё» → «Заблокировать». Предлагает ли приложение после неё жалобу, справка не пишет, и мы этого не проверяли. Поэтому надёжный порядок один: сначала жалоба на сообщения и снимки экрана, потом блокировка, удаление чата — последним. Как сохранить переписку с именем и датой, чтобы её приняли как доказательство, — в статье про скриншот переписки в MAX.

Как пожаловаться на группу или чат в MAX

Жалобу на групповой чат целиком справка не описывает, а в меню группы веб-версии пункт «Пожаловаться» по коду выключен. О спамном или мошенническом чате сообщают через сообщения в нём: выберите самые показательные — ссылку, рекламу, призыв перевести деньги — и пожалуйтесь на каждое.

Если в группу вас добавил человек не из контактов, в веб-версии над чатом может появиться кнопка «Выйти и пожаловаться». MAX попросит подтвердить выход, подскажет «Чтобы получать приглашения только от контактов, измените настройки приватности», выведет вас из чата и предложит выбрать причину. Кнопку включает сервер, поэтому видят её не все. Как закрыть приглашения, чтобы вас не добавляли снова, — в статье как запретить незнакомым писать и добавлять в чаты.

Администратору группы жалоба — самый медленный путь: нарушителя быстрее удалить и заблокировать в самой группе, а против потока рекламы поставить бота-модератора. Как это сделать, разобрано в статье спам в групповом чате MAX.

Как пожаловаться на канал, пост или комментарий в MAX

У канала жалоба есть и на весь канал, и на отдельный пост. Порядок жалобы на канал — по статье справки «Как отправить жалобу на канал?»:

В коде веб-версии пункт жалобы на канал включается на стороне сервера, а владельцу собственного канала не показывается вовсе. Если пункта нет, пожалуйтесь на конкретный пост через его меню — так же, как на сообщение. Так же, через меню, в веб-версии работает жалоба на комментарий под постом.

Два случая справка выводит за рамки жалоб. MAX не проверяет честность конкурсов в каналах и вмешивается, только если розыгрыш оформлен с нарушениями. А блокировку подписчика и удаление комментариев решает руководство канала: «Они самостоятельно устанавливают правила поведения внутри канала и условия разблокировки». Если канал просто надоел, от него проще отписаться — порядок в статье как подписаться на канал и отписаться от него.

Если канал копирует ваши посты или нарушает закон

Для этих случаев у MAX есть отдельные обращения со своими правилами.

По правилам рассмотрения обращений (текст на 25 сентября 2026 года) неполное обращение MAX может вернуть на уточнение, и ответить нужно в течение 24 часов. Меры компания принимает «в установленный законодательством РФ срок». Злоупотреблением правила называют повторные обращения с заведомо ложной информацией, обращения с аккаунта с недостоверными данными и рассылку роботами. Если увели сам канал, это уже взлом: порядок действий — в статье как передать канал и защитить его от взлома.

Как пожаловаться на бота или историю в MAX

На чат-бота справка даёт короткий путь: нажмите на иконку или название бота → три точки → «Пожаловаться» → нужный пункт (статья справки о жалобе на бота). Если нарушение подтвердится, бота заблокируют — у всех пользователей, а не только у вас.

Там же оговорка: кнопки «Пожаловаться» может не быть в приложении на iOS и у некоторых ботов. В веб-версии этот пункт тоже включает сервер. Запасной путь — пожаловаться на сообщение бота: по коду веб-версии в чате с ботом жалоба на сообщение работает так же, как в личной переписке. Как после этого остановить бота или убрать его из списка чатов, разобрано в статье как удалить чат-бота в MAX.

На историю жалуются из её меню: откройте историю → меню → «Пожаловаться» → причина. В веб-версии окно подписано «Жалобу увидят только модераторы», а после отправки история пропадает из вашего просмотра. У части историй пункт отключён, у своих его нет — там на его месте «Удалить». Как скрыть чужие истории — в статье истории в MAX.

Как пожаловаться на мошенников в MAX

Для обмана в списке есть своя причина — «Мошенничество». Справка относит к ней дезинформацию, мошенничество, предложения услуг взлома и накрутку подписчиков. Порядок, при котором ничего не потеряется:

1. Сделайте снимки экрана: имя профиля, сами сообщения, ссылки, реквизиты.
2. Пожалуйтесь на каждое сообщение с обманом, причина — «Мошенничество».
3. Заблокируйте отправителя: ваш номер у него остался, и он напишет снова.
4. Удаляйте переписку, если она мешает, только после жалобы.

Не отвечайте и не переходите по ссылкам даже ради проверки: ответ подтверждает, что номер живой.

Если мошенник пишет от имени вашего знакомого, скорее всего, взломан его профиль. Справка советует пострадавшему как раз это: предупредить контакты и попросить их отправить жалобы на сообщения прямо в чате. Если взломали вас самих, начинайте со статьи взломали аккаунт MAX: что делать.

Жалоба помогает закрыть аккаунт мошенника для других, но деньги не вернёт. Если вы уже перевели деньги или назвали код, звоните в банк и обращайтесь в полицию: куда именно и что приложить, собрано в статье мошенники в MAX, а что делать в первые минуты после перехода по ссылке — в статье перешли по ссылке мошенников.

Почему в MAX нет кнопки «Пожаловаться»

Кнопка пропадает по пяти причинам, и почти всегда есть обходной путь.

Поддержка MAX отвечает в чате внутри мессенджера. Как её найти, что написать и как отличить её от мошенников, которые ей представляются, — в статье поддержка MAX.

Что происходит после жалобы и узнает ли человек

Жалобу получают модераторы MAX. В веб-версии окна жалоб на профиль, бота и историю так и подписаны: «Жалобу увидят только модераторы». Экрана «кто на вас пожаловался» в веб-версии нет, а бот предупреждений каналам показывает только дату, причину и статус обжалования — имени отправителя жалобы автор не увидит.

Сроков справка не называет — только «иногда проверка может занять чуть больше времени, чем обычно» и «мы внимательно рассматриваем каждую жалобу и принимаем меры при необходимости». Сообщать вам о результате MAX не обещает. Отозвать отправленную жалобу в веб-версии нельзя: такого пункта в коде нет.

Для заблокированных профилей, каналов и чатов в коде веб-версии есть и заглушка на месте переписки: «Нарушены правила использования MAX» с пояснением «Для вашей безопасности скрыли переписку».

Сколько жалоб нужно для блокировки, MAX не публикует — ни в справке, ни в пользовательском соглашении. Поэтому важнее точность: верная причина и отдельная жалоба на каждое сообщение с нарушением.

Что делать, если в MAX пожаловались на вас

Уведомления «на вас пожаловались» в справке нет: о жалобе узнают по её последствиям. Что именно вы видите, подскажет, что делать.

Для проверки в @restore_max справка ставит условия: VPN и Wi-Fi выключены, мобильный интернет включён на той SIM-карте, к которой привязан профиль, а номер в MAX и на Госуслугах совпадает. Если правила нарушены впервые, доступ, по справке, может быть восстановлен; повторное нарушение может привести к окончательной блокировке. Подробный разбор с шаблоном обращения — в статье заблокировали аккаунт в MAX.

У канала предупреждения собраны в боте @contentstrike_bot: там дата, причина и статус обжалования. Обжаловать одно предупреждение можно только один раз, поэтому сначала уберите спорный материал и соберите доводы. Кто именно пожаловался, бот не сообщает.

Частые ошибки

• Удалить чат до жалобы. Жаловаться станет не на что.
• Ставить «Другое» по привычке. Для обмана есть «Мошенничество», для рекламы и вредоносных ссылок — «Спам».
• Считать жалобу блокировкой. После жалобы человек может писать дальше, блокировку ставят отдельно.
• Искать «Пожаловаться на пользователя» в профиле. Справка такой кнопки не описывает: жалуйтесь на сообщения, в веб-версии — через окно после блокировки.
• Жаловаться в MAX на бан в чужом канале. Правила канала и разблокировку, по справке, решают его руководители.
• Верить «службе поддержки», которая пишет первой и просит код. Настоящие коды приходят только в чат-бот «Коды подтверждения», а сотрудники их не спрашивают.
• Засыпать жалобами конкурента. Правила обращений MAX называют заведомо ложные повторные обращения злоупотреблением.

Чек-лист