Мёртвые подписчики: как посчитать неактивных и вернуть их в канал

У канала 5 000 подписчиков, а посты набирают по 1 500 просмотров. Остальные 3 500 человек не отписались, но и не читают — это и есть «мёртвые души». Ниже — как посчитать их долю на данных MAX, по каким признакам отличить уснувших читателей от накрутки, как вернуть тех, кого ещё можно вернуть, и почему удаление подписчиков почти никогда не помогает.

Что такое мёртвые подписчики и откуда они берутся

Мёртвые подписчики — это подписчики, которые не просматривают посты канала неделями и месяцами, но и не отписываются. В счётчике они есть, в охвате — нет. Неактивные подписчики — более широкое понятие: сюда входят и те, кто изредка заходит, но не реагирует и не комментирует.

Причин всего несколько, и от причины зависит, можно ли человека вернуть.

В каждом канале старше года есть все шесть групп — вопрос в пропорции. Нормальная ситуация, когда основную долю неактивных составляют уснувшие. Тревожная — когда база выросла на призоловах, нецелевой рекламе или накрутке: такие подписчики не проснутся никогда. Как отсекать призоловов ещё на входе, разобрано в статье про призоловов на розыгрышах.

Как посчитать долю неактивных подписчиков

Поимённо неактивных не увидеть: MAX не показывает автору, кто из подписчиков открыл пост. Зато долю можно оценить по ERR — это средний охват поста, делённый на число подписчиков, в процентах. Как считать ERR и за какой период брать охват, подробно описано в инструкции по статистике канала.

Сравнивать ERR со 100% бессмысленно: в MAX он у живого канала часто выше 100%. Просмотры набегают днями, пост пересылают в чаты, его читают люди без подписки. Поэтому ориентир — медиана для каналов вашего размера. По нашей базе (134 тыс. каналов, активных за 30 дней, сентябрь 2026) она такая:

Грубая оценка доли мёртвых подписчиков — 1 − ваш ERR ÷ медианный ERR. Формула не точная: она сравнивает вас с типичным каналом, а не с идеальным. Но она показывает масштаб проблемы и позволяет следить за ним месяц к месяцу.

Пример. Кулинарный канал, 4 000 подписчиков, средний охват поста за последние 30 дней — 1 800. ERR = 1 800 ÷ 4 000 × 100% = 45%. Медиана для 1–10 тыс. — 112%, для тематики «Еда и кулинария» — 108%. Оценка: 1 − 45 ÷ 112 ≈ 0,6. Примерно 60% базы ведёт себя как неактивная по сравнению с обычным каналом такого размера. ERR ниже половины медианы — повод разбираться, а не ждать.

Если канал узкой тематики, сравнивайте ещё и с медианой своей категории. У образовательных каналов от 1 тыс. подписчиков медианный ERR — 172%, у каналов о карьере — 45%. Канал о вакансиях с ERR 50% — нормальный, образовательный с тем же ERR — полумёртвый.

Где в MAX посмотреть, сколько подписчиков читают канал

С 19 августа 2026 года у каналов есть штатная статистика: настройки канала → «Статистика». Она показывает число подписчиков и просмотров, подписки и отписки по дням и долю подписчиков с включёнными уведомлениями. Период — 7, 28 или 90 дней. Владелец может скрыть статистику от остальных администраторов.

Для поиска мёртвых подписчиков в ней полезны три вещи.

• Доля с уведомлениями. Человек с выключенными уведомлениями ещё не мёртв, но уже засыпает: пост дойдёт до него, только если он сам откроет канал. Нормы по этой доле MAX не публикует, поэтому смотрите на её движение. Доля снижается месяц к месяцу — подписчики массово «глушат» канал, и через пару месяцев это отразится на охвате.
• Просмотры рядом с подписчиками. Подписчики растут, а просмотры стоят на месте — новые люди не читают. Так выглядит нецелевая реклама и накрутка.
• Отписки по дням. Всплеск отписок после конкретного поста или рекламы показывает, что оттолкнуло аудиторию. Подробно о том, почему уходят подписчики, — в разборе «Почему канал не растёт».

Если уведомления у большинства включены, а охват низкий, дело не в «заглушённом» канале, а в самих постах: люди видят уведомление и не открывают. Тогда чинить нужно первые строки и темы, а не напоминать о себе.

Как отличить накрутку от уснувших подписчиков

Уснувших читателей можно разбудить, накрученных — нет. Поэтому прежде чем запускать реактивацию, проверьте, не в накрутке ли дело. Накрученные подписчики — это аккаунты, которые подписали на канал за деньги: они не читают и не реагируют с первого дня.

• Как падал ERR. У уснувших — плавно, месяцами. При накрутке — обвалился за день-два.
• График подписчиков. У живого канала — ровный рост. При накрутке — ступенька в сотни или тысячи человек за сутки.
• Просмотры после скачка. Если база выросла, а просмотры остались прежними, новые подписчики не читают с первого дня.
• Реакции и комментарии. После накрутки их оставляют те же люди, что и до скачка, — новых имён не появляется.

Если канал куплен или достался от прежнего администратора, проверьте историю: ступеньки на графике подписчиков хорошо видны в карточке канала в Tapbox Стат — там же динамика охватов и ERR, так что сразу понятно, пришли ли с базой просмотры. Те же признаки работают при проверке чужого канала перед покупкой рекламы — о них в статье «Как проверить канал перед покупкой рекламы».

Почему число подписчиков не главное

Мёртвые подписчики не видят рекламу, поэтому рекламодатель за них не платит. Он считает CPM — цену тысячи просмотров, — и по ней канал с живой аудиторией обгоняет канал с большим, но спящим счётчиком.

Пример. Канал А: 20 000 подписчиков, охват поста 4 000, ERR 20%. Канал Б: 8 000 подписчиков, охват 7 000, ERR 88%. По объявлениям в биржевых чатах MAX медианный CPM — около 145 ₽ у каналов на 20–100 тыс. подписчиков и около 160 ₽ у каналов на 5–20 тыс. Рекламный пост у А стоит порядка 4 000 × 145 ÷ 1 000 ≈ 580 ₽, у Б — 7 000 × 160 ÷ 1 000 ≈ 1 120 ₽. Вдвое меньший канал зарабатывает на рекламе вдвое больше.

Опытный покупатель рекламы первым делом смотрит ERR, а не счётчик. Как считать цену своего поста и что положить в медиакит, разобрано в статье «Как продать рекламу в своём канале».

Как оживить канал: план реактивации на четыре недели

Реактивация аудитории — это серия шагов, которая возвращает к чтению уснувших подписчиков. Перед стартом запишите исходные цифры: ERR за 30 дней и долю с уведомлениями из штатной статистики. Без них через месяц не понять, сработало ли.

Подробнее о каждом инструменте.

• Опрос. Проголосовать проще, чем написать комментарий, поэтому опрос вытаскивает даже молчунов. Спрашивайте о выборе, а не о настроении: «Какую рубрику оставить?» работает лучше, чем «Как вам канал?». Как сделать опрос в MAX и что в нём спросить — в отдельной инструкции.
• Рубрики. Рубрика — это повторяющийся формат в постоянный день: «разбор в понедельник», «подборка в пятницу». Люди привыкают и начинают ждать конкретный пост, а не «что-нибудь от канала».
• Время выхода. Главный пост недели ставьте на вечер. По нашим данным о 3,85 млн постов, публикации с 21:00 до 01:00 МСК набирают на 12–30% больше охвата, чем типичный пост канала, — подробности в исследовании о лучшем времени для постов.
• Вопрос подписчикам. Ответ в комментариях — самый сильный сигнал, что человек снова читает. О чём спрашивать, чтобы отвечали, — в статье «Как раскачать обсуждение под постами».

Через месяц сравните ERR и долю с уведомлениями с исходными. Рост ERR на 10–20% от стартового значения — хороший результат: вернуть всех уснувших не получится, но вернуть треть — реально. Больше способов поднять активность, с замерами, — в разборе «Как поднять вовлечённость канала в MAX».

Пост-напоминание: что написать уснувшим подписчикам

Задача поста — напомнить, зачем человек подписался, и попросить включить уведомления тем, кому канал нужен. Работает простая схема из четырёх частей.

1. О чём канал — в одной фразе, как будто подписчик видит вас впервые.
2. Что будет выходить — рубрики и дни недели.
3. Польза прямо сейчас — подборка трёх–пяти лучших постов за последние месяцы.
4. Просьба — включить уведомления, если не хочется пропускать конкретную рубрику.

Не повторяйте такой пост чаще раза в два–три месяца и не давите на жалость («ставьте реакции, иначе канал умрёт»): уснувших это не разбудит, а активных утомит.

Можно ли удалить мёртвых подписчиков из канала

Технически да: по справке MAX, руководители канала вправе удалять подписчиков. Но чистить базу от неактивных почти всегда вредно.

• Не видно, кто мёртв. MAX не показывает, кто открыл пост. Удаляя по имени и аватарке, вы уберёте и живых молчунов — тех, кто читает всё, но никогда не ставит реакций.
• Охват не вырастет. ERR после чистки станет выше, но только на бумаге: просмотров будет ровно столько же. Покупатель рекламы, который считает CPM, ничего не выиграет.
• Уснувший — это резерв. После реактивации часть людей вернётся к чтению. Удалённый подписчик не вернётся.
• Провал на графике. Минус тысяча подписчиков за день выглядит для рекламодателя подозрительнее, чем низкий ERR.

Удалять стоит только тех, кто явно не человек или мешает: аккаунты-боты без фото с шаблонными именами, спамеров в комментариях. В приватном канале — ещё и тех, кто потерял право на доступ, например ушёл из команды или не продлил подписку в платном клубе.

Частые ошибки

• Считать долю мёртвых как 100% − ERR. В MAX ERR живого канала бывает выше 100%, сравнивать нужно с медианой для вашего размера.
• Сравнивать себя с чужой нишей. У образовательных каналов медианный ERR 172%, у каналов о карьере — 45%.
• Разбавлять мёртвых новой рекламой. Нецелевые подписчики и призоловы добавят в базу новых мёртвых.
• Напоминать о себе каждую неделю. Люди отключат уведомления, и доля заглушивших канал вырастет.
• Менять всё сразу. Если одновременно поменять темы, время и частоту, не понять, что сработало, — порядок проверки описан в статье «Охваты упали».
• Удалять подписчиков вслепую. ERR вырастет, а охват — нет.

Чек-лист