Как удалить чат-бота в MAX и чат «Коды подтверждения»

В списке чатов у бота нет ни «выйти», ни «отписаться» — поэтому удаление ищут долго. Плюс рядом лежит чат «Коды подтверждения», который никто не добавлял сам, и его часто принимают за мусор. Ниже — что делает каждый пункт меню, чем «Остановить» отличается от «Удалить и остановить», вернётся ли бот, если вы снова ему напишете, и почему служебный чат с кодами лучше оставить в покое. Всё по официальной справке help.max.ru; чего там нет, отмечаю прямо.

Если вы пока не разобрались, что такое чат-бот и зачем он вообще нужен, это отдельный разговор — он разобран в статье «Чат-бот: что это, зачем он бизнесу и как сделать своего», а какие боты есть в MAX и что они умеют — в обзоре «Боты в MAX». Здесь только про то, как убрать бота и что делать со служебным чатом.

Чем различаются «Остановить», «Удалить и остановить» и «Пожаловаться»

В меню чата с ботом четыре действия, и три из них путают между собой. Разница в том, что остаётся после нажатия: чат, переписка или сам бот.

Главное, что видно из таблицы: удаление чата в MAX — это не «отписка навсегда». Справка в обеих статьях формулирует одинаково: бот не сможет писать, пока вы не запустите его снова.

И ещё одно: все четыре действия работают только у вас — ни одно не удаляет бота у других людей и не отключает его у владельца. Исключение — жалоба: решение по ней принимает модерация MAX, и оно касается бота целиком.

Как удалить чат-бота в MAX

Порядок описан в справке в статье «Как удалить чат-бот у себя?» и помечен как рабочий для iOS, Android и веб-версии. Есть два пути: через меню внутри чата и через контекстное меню в списке чатов — на телефоне оно открывается долгим нажатием, на компьютере правой кнопкой мыши.

Второй способ удобнее, когда ботов накопилось много: не нужно заходить в каждый чат. Никаких подтверждений и корзины справка не описывает — после нажатия чат просто исчезает из списка, и если вы удалили не того бота, возвращать его придётся вручную.

Как остановить бота и стереть переписку, не удаляя чат

Бывает, что переписку жалко: в чате лежат выгрузки, чеки, ссылки, которые ещё понадобятся. Тогда нужен не «Удалить», а «Остановить» — в справке это статья «Как запретить отправку сообщений в чат-боте?».

1. Откройте чат с ботом.
2. Нажмите на его название вверху экрана.
3. Нажмите кнопку «Ещё» с троеточием.
4. В открывшемся меню выберите пункт «Остановить».

То же самое можно сделать из списка чатов: нажмите и удерживайте чат с ботом и выберите «Остановить». Остановленный чат-бот не сможет присылать вам сообщения, пока вы не запустите его снова, — а вся переписка и сам чат останутся на месте.

Если нужно стереть переписку. Чат и история в MAX убираются по отдельности: есть отдельная статья справки «Как удалить переписку с чат-ботом?» — чат с ботом → название вверху → «Ещё» → «Очистить историю». Из списка чатов — долгое нажатие на чат и тот же пункт. История очистится, чат останется на месте, бот продолжит работать.

Вернётся ли бот. Да, если вы сами этого захотите. И после «Остановить», и после «Удалить и остановить» справка пишет одно: бот не может писать, пока вы не запустите его снова. Запуск — это кнопка «Начать» внизу чата; если после нажатия бот молчит, справка советует просто написать что-нибудь в чат. Сам по себе, без вашего действия, остановленный бот обратно не заговорит.

Чего справка не говорит — что происходит с вашими сообщениями на стороне владельца бота: и «Очистить историю», и «Удалить и остановить» описаны как действия в вашем приложении. Если вы отправляли боту документы или персональные данные, исходите из того, что у владельца они остались.

Как пожаловаться на чат-бота и почему кнопки может не быть на iPhone

Удаление решает вашу проблему, жалоба — общую. Если бот спамит, выманивает коды или притворяется официальным сервисом, правильнее не просто убрать его из списка, а пожаловаться: по справке «Как пожаловаться на чат-бота?» нужно нажать на иконку или название бота → три точки → «Пожаловаться» и выбрать нужный пункт. Модерация получит жалобу и возьмёт её в работу; если нарушение подтвердится, бот будет заблокирован.

Здесь же справка честно оговаривает ограничение: кнопки «Пожаловаться» может не быть в приложении на устройствах iOS или у некоторых ботов. На iPhone жалоба доступна не всегда — это не ваша ошибка и не сбой. Остаётся обычный путь обращения к поддержке MAX: написать о нарушении, приложив никнейм бота и скриншоты.

На «Остановить» и «Удалить и остановить» такая оговорка не распространяется: обе статьи справки помечены для iOS, Android и веба. Убрать бота с iPhone можно, а вот пожаловаться на него из приложения — не всегда.

Как убрать бота из канала или группы, где он администратор

На этом чаще всего спотыкаются владельцы каналов: «Остановить» и «Удалить и остановить» в справке описаны как действия в вашем личном чате с ботом, про права бота в канале или группе в этих статьях не сказано ничего. Рассчитывать, что остановка бота у себя отключит его в канале, не стоит.

В группе порядок есть в справке — «Как удалить участников из группы?»: удалить участника может владелец чата или администратор, для этого нужно зайти в чат, нажать на его название вверху экрана, найти в списке участника и провести по нему справа налево → «Удалить». Бот в списке участников выглядит как обычный участник и убирается так же. Подробнее про роли — в материале «Группы в MAX: создать, пригласить, назначить админа».

В канале отдельной статьи про администраторов в справке нет вовсе: в разделе «Каналы» описаны создание, запланированные публикации, реакции, розыгрыши, заявки и жалобы, а снятия прав администратора — ни в одном пункте. Честный ответ: пошагового описания MAX не даёт, права снимаются в настройках канала там же, где выдавались.

Правильный порядок, если бот чужой и вы не уверены в нём: сначала снять права в канале или удалить из группы, потом остановить бота в личном чате и только потом удалять чат. В обратном порядке вы уберёте чат из списка, а доступ к каналу у бота останется. Если вы меняете одного бота-модератора на другого, посмотрите, что умеет наш Помощник.

Что за чат «Коды подтверждения» и можно ли его удалить

«Коды подтверждения» — это официальный чат-бот MAX с никнеймом @verificationcodes_bot. В него приходят коды для входа на Госуслуги и в банковские приложения, а также коды для подтверждения списаний — денег или бонусных баллов. Код приходит вместо СМС, прямо в чате.

Он появляется в списке чатов сам, без вашего участия, — отсюда и подозрения. Но это не чужой бот и не реклама: в справке «Что такое официальные чат-боты?» он перечислен вместе с @maxbot, @gigachat и @channel_bot, и там же сказано, как отличить официального: официальные чат-боты в MAX отмечены галочкой напротив названия — она подтверждает, что бот создан представителями соответствующей организации. Проверка занимает секунду: откройте чат и посмотрите на никнейм и галочку.

Теперь прямой ответ про удаление. Инструкции, как удалить чат «Коды подтверждения», в справке MAX нет. В разделе «Управление чат-ботом Коды подтверждения» двенадцать статей — про основное устройство, задержки кодов, ошибку «Слишком много попыток», коды за границей, предпросмотр кода в уведомлении — и ни одной про удаление или отключение. Общие пункты «Остановить» и «Удалить и остановить» написаны для чат-ботов вообще, оговорки про служебный бот в них нет. Выдумывать экран, которого не видели, мы не станем: официального способа убрать этот чат справка не описывает.

Почему чат «Коды подтверждения» лучше не трогать

Даже если способ найдётся, делать этого не стоит — и вот по каким причинам, все из справки.

В него приходит код входа в сам MAX. Логика по справке такая: если вы не пользовались мессенджером в течение часа, код для входа в профиль придёт в СМС; если пользовались меньше часа назад — код будет направлен в MAX, в чат-бот «Коды подтверждения», и дополнительно продублирован в СМС через пять минут. То есть при активной сессии первым и самым быстрым каналом доставки будет именно этот чат, а остановленный бот сообщений не присылает. Подробнее про маршруты доставки — в статье «Где найти код для входа в MAX».

Коды для Госуслуг идут только сюда. Справка отдельно предупреждает: получать коды можно только из официального чат-бота «Коды подтверждения», продублировать их в другой чат не получится. Как устроена связка — в материале «Госуслуги в MAX», а если коды не доходят, причины разобраны в «Не приходит код в MAX».

Коды видит только один человек — вы. Основное устройство — это устройство, которое вы указываете в MAX как приоритетное: прочитать код можно только на нём, на остальных он скрыт. Устройство может быть одно, и у него должна быть SIM-карта — обычно это смартфон. Поэтому же посмотреть код подтверждения в веб-версии MAX не получится.

Разумная альтернатива удалению — убрать чат с глаз, не ломая доставку кодов: перенести его в отдельную папку или отключить уведомления. Менять предпросмотр кода в push-уведомлении бесполезно: справка прямо говорит, что отображение кода зависит от настроек на стороне отправителя.

Сообщения в чате «Коды подтверждения» не от бота — признак обмана

Запомните одно правило: в чате «Коды подтверждения» пишет только бот, и только коды. Справка описывает защиту так: коды видны только вам, доступ к этому чату есть только у владельца профиля MAX, код действует для одной сессии и привязан к основному устройству. Никаких «сотрудников поддержки», «специалистов банка» и «службы безопасности Госуслуг» в этом чате быть не может.

Любое сообщение, которое выбивается из формата, — сигнал обмана: просьба назвать или переслать код, ссылка «подтвердите вход здесь», угроза блокировки. Если увидели такое, действуйте по рекомендациям справки на случай кода без запроса: не переходите по ссылкам, нигде не вводите код, не отвечайте. Затем зайдите в аккаунт, от которого пришёл код, завершите все сеансы, проверьте номер телефона и почту для восстановления доступа и смените пароль. Что делать дальше — «Пришёл код MAX, а вы не входили» и «Как выйти из аккаунта MAX и завершить сеансы».

Профилактика, которую советует сам MAX: никому не сообщайте коды, не используйте одинаковые пароли в разных сервисах, включите пароль для входа в MAX и регулярно проверяйте активные сессии.

Частые ошибки

Отдельная ошибка — искать несуществующие экраны. Чего в справке MAX нет: инструкции по удалению чата «Коды подтверждения», порядка снятия прав у администратора канала, описания, как добавить чат-бота в групповой чат, и сроков рассмотрения жалобы на бота. Если в чужой статье вам обещают точный путь по меню для любого из этих четырёх случаев — скорее всего, он выдуман.

Чек-лист

• Решите, что именно мешает: бот пишет — «Остановить»; чат занимает место — «Удалить и остановить»; переписка не нужна — «Очистить историю».
• Проверьте, нет ли у бота прав в вашем канале или группе: сначала снимите права, потом удаляйте чат.
• Если бот спамит или выманивает данные — не просто удалите, а отправьте жалобу; на iPhone кнопки может не быть, тогда пишите в поддержку.
• Сохраните из чата нужное (ссылки, чеки, выгрузки) до удаления — возврата истории справка не описывает.
• Чат «Коды подтверждения» оставьте на месте: через него идут коды Госуслуг, банков и входа в MAX.
• Если он мешает в списке — уберите в папку или отключите уведомления вместо удаления.
• Проверьте, что основное устройство для кодов — ваш смартфон с SIM-картой, а не старый планшет.
• Любое сообщение в чате с кодами, кроме кода от бота, считайте обманом: не отвечайте, не переходите по ссылкам, код не сообщайте никому.