Яндекс Метрика для сайта: счётчик, цели и откуда приходят заявки

Многие владельцы ставят счётчик, смотрят график посещаемости и на этом останавливаются. Число визитов само по себе почти ничего не говорит: 300 человек из рекламы и 300 из поиска могут принести две заявки и двадцать. Ниже — как поставить Метрику на Тильду, WordPress и другие конструкторы, какие цели завести, как проверить, что они срабатывают, и в каком отчёте видно, откуда пришла заявка.

Что такое Яндекс Метрика и зачем она малому бизнесу

Яндекс Метрика — это бесплатный сервис веб-аналитики Яндекса. На сайт ставится фрагмент кода — счётчик, — и он записывает визиты: откуда пришёл человек, какие страницы открыл, сколько пробыл и что нажал.

Цель в Метрике — это действие посетителя, которое важно владельцу сайта: отправка формы, клик по номеру, переход в мессенджер. Конверсия в Метрике — это доля целевых визитов среди всех визитов. Оба определения взяты из справки «Что такое цели. Типы целей» (проверено 26 сентября 2026 года); как считать конверсию дальше, до оплаты, разобрано в статье «Конверсия: что это и как считать».

Платить за Метрику малому бизнесу не нужно. Платный пакет Метрика Про существует, но рассчитан на крупные сайты: по справке Метрики он стоит от 300 000 ₽ в месяц при объёме до 500 млн хитов (проверено 26.09.2026).

Метрике нужен сайт или лендинг — страница, куда можно поставить код. Если сайта пока нет, начните со статьи «Лендинг: что это простыми словами». Канал и бот в MAX Метрика не видит: подписки, просмотры и сообщения считает сам мессенджер, а связывает его с сайтом цель на кнопку MAX.

Как установить счётчик Яндекс Метрики на сайт

Для счётчика нужен только аккаунт Яндекса. Порядок взят из справки «Создание счётчика» и инструкции Яндекс Рекламы от 27 мая 2026 года (сверено 26.09.2026):

1. Войдите в аккаунт Яндекса и откройте metrika.yandex.ru — появится список счётчиков.
2. Нажмите «Добавить счётчик».
3. Заполните «Имя счётчика» и «Адрес сайта» — домен без https://. Выберите часовой пояс и валюту.
4. Если у сайта есть второй домен или поддомен, впишите его в «Дополнительные адреса сайта» — переходы между ними будут считаться внутренними.
5. Включите «Вебвизор, карта скроллинга и аналитика форм», иначе записей визитов не будет.
6. Примите пользовательское соглашение и нажмите «Продолжить». Профиль сайта — тип, CMS, CRM — можно заполнить сразу или позже.
7. Откройте «Настройки» → «Счётчик» и нажмите «Скопировать» — код окажется в буфере обмена.
8. Вставьте код на все страницы сайта как можно ближе к началу — внутрь <head> или <body>.

Автоматические цели у новых счётчиков включены по умолчанию. Данные начинают поступать сразу: по инструкции Яндекс Рекламы первые визиты обычно видны в отчётах через 10–15 минут.

Если возиться с настройкой некогда, у Яндекса есть бесплатная «Быстрая настройка Метрики» для владельцев небольшого бизнеса. По заявке команда Яндекса создаёт счётчик, подключает вебвизор и цели в течение одного рабочего дня после проверки, а код на сайт вы ставите сами по присланной инструкции (проверено 26.09.2026).

Какие цели настроить в Метрике малому бизнесу

Часть целей Метрика создаёт сама. По справке «Автоматические цели» это клик по email, клик по номеру телефона, клик по кнопке, переход в мессенджер, отправка формы, скачивание файлов, поиск по сайту и переход в социальные сети. Автоцель появляется в списке, когда Метрика впервые зафиксирует такое событие на сайте.

Для отчётов удобнее завести свои цели с понятными названиями и отметить их избранными: статистика по избранным целям показывается в отчётах сама. Пяти целей хватает, чтобы видеть путь от визита до обращения:

Первые две строки считают разное. По справке «Отправка формы» цель засчитывается и при безуспешной попытке — например, человек не заполнил телефон и нажал «Отправить». Страница «спасибо» открывается только после успешной отправки, поэтому заявки точнее считать по ней, а «Отправку формы» держать вспомогательной целью. Большой разрыв между ними подсказывает, что форма мешает людям. Что написать на странице «спасибо», чтобы после заявки человек ещё и подписался на канал, — в статье как привести подписчиков с сайта в канал MAX.

Как создать цель в Яндекс Метрике

Все цели создаются в одном месте. Шаги по справке Метрики (проверено 26.09.2026):

1. Откройте счётчик и в левом меню выберите «Цели».
2. Нажмите «Добавить цель».
3. Выберите тип — например, «Посещение страниц».
4. В поле «Название» напишите понятное имя: «Заявка — страница спасибо», а не «Цель 1».
5. Задайте условие. Для страницы «спасибо» — «url: содержит» и часть адреса, например /spasibo.
6. Нажмите «Добавить цель».

В «Посещении страниц» можно задать до 10 условий, они работают через «или»: одна цель посчитает и /spasibo, и /zakaz-prinyat.

Цель на отправку формы

Тип «Отправка формы» → «Конкретная форма» → адрес страницы → «Перейти и выбрать форму». Метрика откроет сайт и подсветит найденные формы, останется выбрать нужную. Форма не отследится, если она собрана блоками div без тега form, если у кнопки отправки type="button" вместо submit или если отправку обрабатывает свой скрипт. Тогда нужна цель «Целевое событие» с кодом от разработчика — или страница «спасибо».

Цель на форму в Тильде

Тильда после успешной отправки формы передаёт в Метрику виртуальную страницу вида tilda/form31751802/submitted. Одну цель на все формы сайта справка Тильды советует делать на адрес submitted: тип «Посещение страниц», условие «url: содержит», значение submitted. Для отдельной формы вставьте её адрес целиком. Клики по кнопкам Тильда передаёт так же, адресами tilda/click/…, если в настройках блока отмечено «отправлять данные в системы аналитики».

Цель на клик по телефону

Автоцель «Клик по номеру телефона» срабатывает, когда номер на сайте сделан ссылкой вида tel:+79990000000. Номер обычным текстом Метрика не видит, а посетитель не может позвонить по нему в одно касание. Оценивайте эту цель по визитам со смартфонов: позвонить в одно касание можно именно с телефона. Сам разговор Метрика не видит: откуда звонят на самом деле, показывает коллтрекинг — у каждого источника рекламы свой подменный номер.

Как настроить цель на кнопку MAX и переход в канал

Кнопка «Написать в MAX» и ссылка на канал уводят человека с сайта в мессенджер, и дальше Метрика его не видит. Цель фиксирует последний доступный ей шаг — клик. Этого хватает, чтобы сравнить источники: например, увидеть, что из поиска на кнопку жмут вдвое чаще, чем из рекламы.

Цель «Переход в мессенджер»

Справка «Отследить переход в мессенджер» перечисляет сервисы, которые узнаёт эта цель, и MAX с адресом max.ru в списке есть (проверено 26.09.2026). Условие одно: в коде счётчика должен стоять параметр trackLinks:true. По справке он включён по умолчанию, так что трогать его нужно, только если разработчик его отключил.

Порядок: «Цели» → «Добавить цель» → тип «Переход в мессенджер» → название, например «Написать в MAX» → отметьте MAX → «Добавить цель». Цель сработает на любую ссылку вида max.ru/… — на бота, канал или профиль.

Цель «Клик по кнопке»

Мессенджер цель узнаёт по адресу ссылки. Если кнопка ведёт через короткую ссылку, в адресе нет max.ru, и «Переход в мессенджер» её не засчитает: справка отчёта «Внешние переходы» прямо пишет, что при редиректе Метрика не учитывает конечный адрес. Для такой кнопки нужна цель «Клик по кнопке»: «Цели» → «Добавить цель» → «Клик по кнопке» → адрес страницы → «Перейти и выбрать кнопку» → наведите курсор на кнопку → «Отслеживать клики» → «Добавить цель». Вебвизор для неё не нужен. Справка предупреждает, что любые изменения в вёрстке могут сломать такую цель, поэтому после редизайна проверяйте её заново.

Сравнивайте крайние точки: клики в Метрике и обращения в MAX. Разрыв между ними — люди, которые открыли мессенджер и передумали писать. Короткую ссылку ставят, когда хочется видеть переходы отдельно по каждому месту: в сокращателе ссылок okmx у каждой ссылки своя статистика переходов, сервис бесплатный и работает без регистрации, а статистика открывается после входа. Как оформить кнопку и куда будут приходить обращения, разобрано в статье «Виджет MAX на сайт», а где взять адрес канала — в статье про ссылку на канал MAX.

Как проверить цель в Метрике и работу счётчика

Сначала счётчик. В Метрике откройте «Настройки» → «Счётчик» и нажмите «Проверить»: система откроет страницу и сообщит, найден ли код. Так советуют материалы Яндекс Рекламы — руководство от 7 апреля 2026 года и инструкция от 27 мая, — и повторять проверку стоит после каждого редизайна, смены темы или обновления CMS.

Потом цели. Порядок по справке «Проверка цели» (проверено 26.09.2026):

1. Если в «Настройки» → «Фильтры» включено «Не учитывать мои визиты», откройте сайт в режиме инкогнито.
2. Добавьте к адресу страницы ?_ym_debug=2 и загрузите её.
3. Выполните целевое действие: отправьте форму, нажмите номер телефона или кнопку MAX.
4. Внизу страницы нажмите значок Метрики — откроется панель отладки. Во вкладке Events должно появиться ваше действие.

Если панель не появилась, на сайте стоит старая версия кода. Тогда нужен параметр ?_ym_debug=1 и консоль браузера: Ctrl+Shift+J, на Mac — ⌥+⌘+J. В отчёте «Конверсии» данные по новой цели появляются через несколько минут после её создания.

Если настройка верна, а цель молчит, проверьте три вещи: не блокирует ли счётчик расширение вроде Adblock Plus, стоит ли код на всех страницах и не уходит ли посетитель раньше, чем код загрузился.

Как узнать, откуда приходят заявки: отчёты «Источники» и «Конверсии»

Короткий ответ: откройте «Отчёты» → «Источники» → «Источники, сводка» и в шапке таблицы выберите цель «Заявка» в списке «Выберите цель». Рядом с визитами по каждому источнику появятся конверсия и число достижений цели: поиск, реклама, ссылки с сайтов, прямые заходы.

В отчёте «Конверсии» по умолчанию три показателя: конверсия, достижения цели и целевые визиты. Достижения — сколько раз цель сработала, целевые визиты — в скольких визитах она сработала хотя бы раз. Человек трижды нажал на номер — это три достижения и один целевой визит. Заявки считайте по целевым визитам, иначе один нетерпеливый клиент превратится в троих.

Ссылки из постов, рассылок и объявлений без меток попадают в отчёт общей строкой своего источника, и один пост от другого уже не отличить. Чтобы пост в канале MAX был виден отдельной строкой в «Метках UTM», соберите для него ссылку с метками:

Какие значения писать в каждой метке и почему кликов по короткой ссылке всегда больше, чем визитов в Метрике, разобрано в статье «UTM-метки и короткие ссылки». Если вы покупаете рекламу в чужих каналах, по тем же цифрам считается окупаемость — пример в статье как посчитать ROI посева в канале MAX.

Метрика заканчивается на клике и заявке. Дозвонились ли до клиента и заплатил ли он, видно только в CRM или в кассе. Как не терять обращения из мессенджера — в статье «CRM для малого бизнеса», как собрать все шаги в одну цепочку — в статье «Воронка продаж».

Что показывает вебвизор и какой процент отказов нормальный

Вебвизор — это запись визита: видно, как посетитель прокручивал страницу, куда кликал и где остановился. По справке «Требования и ограничения Вебвизора» записи хранятся 15 дней, включая текущий, и записывается выборка визитов, достаточная для анализа. Ещё две детали из справки: содержимое полей, куда вводят личные данные, Метрика сама заменяет звёздочками, а вебвизор может отключиться, если записи не открывали полгода.

Смотреть все записи не нужно. Отфильтруйте визиты, которые дошли до страницы с формой, но не достигли цели, и посмотрите десяток. Обычно причина видна за вечер: кнопка уехала за край экрана на телефоне, форма просит лишнее, цена спрятана.

Отказ в Метрике — это визит, в котором был один просмотр страницы, длился он меньше 15 секунд и не было события «неотказ». Такое определение даёт база знаний Директа от 22 апреля 2026 года. Там же сказано, что единой нормы нет: для лендинга высокий процент отказов бывает нормой, а для магазина — поводом проверить сайт. Смотрите на динамику и на отказы по источникам: если реклама даёт вдвое больше отказов, чем поиск, дело в объявлении или в странице, куда оно ведёт.

Как дать доступ к Метрике подрядчику

Пароль от Яндекса подрядчику давать не нужно. По справке «Доступ к счётчику»: «Настройки» → «Доступ» → в блоке «Индивидуальный доступ» нажмите «Добавить пользователя», введите логин подрядчика на Яндексе, выберите уровень, затем «Добавить» и «Сохранить».

Счётчик остаётся на вашем логине: закончили работу — удалите доступ в том же разделе. Если подрядчик предлагает создать счётчик на своём аккаунте, откажитесь: при расставании счётчик останется у него, и перенос придётся просить.

Нужна ли плашка о cookies, если на сайте стоит Метрика

По условиям использования Метрики (редакция от 7 августа 2026 года, пункт 5.4) владелец сайта — оператор персональных данных посетителей, в том числе данных об активности на сайте и файлов cookie, а Яндекс обрабатывает их по его поручению. Пункт 5.4.1 требует от владельца законного основания и надлежащего уведомления посетителей, пункт 5.8 — сообщить им, что сбор данных можно запретить расширением «Блокировщик Яндекс.Метрики».

Поэтому на сайте с Метрикой нужны политика обработки персональных данных и уведомление о cookies со ссылкой на неё. Если вы берёте согласие, с 1 сентября 2025 года оно оформляется отдельно от иных документов — так требует часть 1 статьи 9 закона № 152-ФЗ в редакции закона от 24.06.2025 № 156-ФЗ (КонсультантПлюс, проверено 26.09.2026). Нужно ли для cookies именно согласие или хватает уведомления, юристы спорят, поэтому формулировку плашки согласуйте с юристом. Что ещё закон требует от сайта с формой — в статье «Закон о персональных данных для бизнеса».

Частые ошибки

• Счётчик стоит, целей нет. Видно, сколько пришло, но не видно, сколько оставило заявку, — сравнить источники не получится.
• Цели ждут прошлых данных. По справке при создании или правке цели накопленная статистика не пересчитывается: цель считает только с момента создания. Заводите цели в день установки счётчика.
• Один счётчик на два сайта. Инструкция Яндекс Рекламы советует отдельный счётчик для каждого сайта, иначе результаты не разделить.
• Сотрудники в статистике. Администратор по сто раз в день открывает страницу с ценами. Исключите свой IP: «Настройки» → «Фильтры» → «Добавить фильтр».
• Включили вебвизор, а код не обновили. После смены настроек счётчика код на сайте нужно заменить, иначе новые функции не заработают.
• Кнопка MAX через короткую ссылку с целью «Переход в мессенджер». Цель молчит: в адресе ссылки нет max.ru. Нужен «Клик по кнопке».

Чек-лист