Рассылка в MAX: как отправлять сообщения клиентам через бота

Кнопки «Сделать рассылку» в MAX нет — ни в личном профиле, ни в канале. Написать многим клиентам в личку можно только от имени бота компании и только тем, кто когда-то сам его запустил. Ниже — техника: как копить базу, отправлять, делить клиентов на сегменты и почему часть сообщений не доходит.

Согласие на рекламу, штрафы и старую базу номеров мы разобрали отдельно — в статье «рассылки в мессенджере: согласие и штрафы», прочитайте её до первой акции. Факты о платформе сверены с документацией dev.max.ru и справкой MAX на сентябрь 2026 года.

Есть ли рассылка в MAX и как она устроена

Штатной функции нет. В справке help.max.ru слово «рассылка» не встречается ни в одной статье, а в коде веб-версии (сборка на 18 сентября 2026 года) нет ни списков рассылки, как в WhatsApp, ни пункта «написать всем подписчикам канала».

Рассылка в MAX — это отправка одного сообщения в личные диалоги многим людям от имени чат-бота компании. Метода «отправить всем» в Bot API нет: каждое сообщение — отдельный запрос, бот перебирает получателей по одному.

Лично и по своему сценарию компания пишет только ботом. Его создают на платформе MAX для партнёров (business.max.ru): физическому лицу, по справке, собственного бота не завести, а юрлицам, ИП и самозанятым — резидентам РФ — можно после верификации профиля и модерации бота. Шаги и сроки — в инструкции «как создать бота в MAX».

Если задача — напомнить о себе всем сразу, рассылка не нужна: это работа поста в канале. Бот нужен для адресного: статус заказа, запись, бонусы, персональное предложение.

Как собрать подписчиков бота для рассылки

Подписчик бота — человек, который открыл диалог с ботом и нажал «Начать». В этот момент бот получает событие bot_started и узнаёт идентификатор пользователя. Нет события — нет адресата: загрузить в бота список номеров и написать по нему нельзя.

Главный инструмент сбора — ссылка с меткой вида max.ru/никнейм_бота?start=метка. Метка приходит боту вместе с событием, и видно, откуда пришёл человек. Документация ограничивает её 128 символами и просит не передавать в ней личные данные открытым текстом.

• Сайт: кнопка «Написать в MAX», страница «спасибо за заказ» — как это сделать без официального виджета, разобрано в статье «виджет MAX на сайт». Метка ?start=site_thanks.
• Офлайн: QR-код на кассе, в чеке, на упаковке. Метка ?start=check_qr.
• Канал: закреп, описание, кнопка под постом. Метка ?start=post_0925.
• Переписка с менеджером: «Статус заказа пришлём в бота — вот ссылка».

«Начать» нажимают, когда понятно, что человек получит. Лучший повод служебный: статус заказа, напоминание о записи, бонусы, чек. Акция как приманка собирает базу, которая остановит бота после первой же рассылки.

Служебное и рекламное разделяйте с первого сообщения: приветствие объясняет, что присылает бот, а акции включаются отдельной кнопкой «Присылать акции и новинки». Нажатие приходит боту событием и становится отметкой в карточке клиента.

О каждом подписчике храните идентификатор, дату старта, метку, отметку о согласии на акции, сегменты и статус — активен или остановил бота. Имя, телефон и покупки в такой базе — персональные данные: правила — в статье «персональные данные в мессенджере».

Как сделать рассылку в MAX через бота: пошагово

Порядок один и тот же в конструкторе и в своём коде. Первые три шага делаются один раз, остальные — перед каждой рассылкой.

1. Подготовьте профиль. Зарегистрируйтесь на платформе MAX для партнёров как ИП, юрлицо или самозанятый и пройдите верификацию.
2. Создайте бота и дождитесь модерации. Скопируйте токен в настройках бота. С сентября 2026 года к профилю бота можно привязать название организации — сделайте это, чтобы клиент видел, кто пишет.
3. Подключите бота к конструктору или серверу. Своему коду нужен вебхук по HTTPS с подпиской на события bot_started и bot_stopped — иначе база не обновляется.
4. Настройте приветствие: кто вы, что бот присылает, кнопка согласия на акции.
5. Раздайте ссылки с метками и дайте базе накопиться.
6. Выберите сегмент и напишите текст: до 4000 символов, одна мысль, одна кнопка.
7. Отправьте тест себе и коллеге и проверьте кнопки, ссылки и вид на телефоне.
8. Запустите отправку очередью — не быстрее 30 запросов в секунду, с повтором при ответе 429.
9. Через сутки снимите итоги: ошибки отправки, остановки бота, нажатия кнопки.

Ссылки в рассылке ставьте с метками — иначе вы увидите нажатия кнопки, но не заявки на сайте. Подробно — в статье «UTM-метки и короткие ссылки», а собрать ссылку можно здесь:

Сколько сообщений бот отправит и за какое время

Ограничения задаёт Bot API. Цифры — из документации dev.max.ru на сентябрь 2026 года.

Лимит в 30 запросов общий для всех запросов бота: если он во время рассылки ещё и отвечает клиентам, квота делится. Поэтому второй столбец расчёта — скорость с запасом:

На базе в несколько тысяч это минуты. На сотне тысяч рассылка идёт час, и предложение «для первых 50 заказов» первые получатели разберут раньше, чем последние его увидят.

Отчёта о прочтении у бота нет: по документации статистика просмотров возвращается только для постов в каналах, полей о прочтении личного сообщения нет. Результат меряют действиями — нажатиями, переходами, ответами и остановками бота.

Как разбить базу на сегменты и как часто писать

Сегмент — часть базы с общим признаком, которой нужно своё сообщение. Рассылка «всем одно и то же» бьёт мимо половины получателей, и именно они останавливают бота. Признаки бот собирает сам — из меток, кнопок и событий.

Частота. Нормы у MAX нет ни в справке, ни в правилах платформы. Служебные сообщения уходят по событию, сразу. Рекламные мы советуем начинать не чаще раза в неделю и мерить долей остановивших бота после каждой рассылки. Пример: первая ушла 4 000 подписчикам, бота остановили 12 — 0,3%. Вторая через три дня — 60 остановок, 1,5%. Отписок в пять раз больше: третью этому сегменту не отправляйте, пока не смените тему или ритм.

Время. Наши данные о том, что посты с 21:00 до 01:00 по Москве набирают на 12–30% больше охвата, — про каналы (исследование «лучшее время для публикации в MAX»), на личку их не переносите: сообщение от магазина в полночь — повод нажать «Остановить». Рекламу шлите днём, служебное — когда случилось событие, ночью — с notify: false.

Как сделать рассылку без спама и блокировки бота

У рассылки два контролёра. Первый — клиент: в меню бота есть «Остановить» и «Удалить и остановить», и, как пишет справка MAX, остановленный бот не сможет присылать сообщения, пока человек не запустит его снова. Там же «Пожаловаться»: если нарушение подтвердится, бота заблокируют.

Второй — платформа. Пользовательское соглашение MAX (редакция от 9 сентября 2026 года) в пункте 4.3.4 запрещает массовые рассылки «без их предварительного согласия и/или любые другие аналогичные нежелательные рассылки (спам)». Правила размещения чат-ботов (редакция от 11 июня 2026 года) разрешают компании ограничить доступ разработчика и снять приложение с размещения, а про сервисные сообщения говорят прямо: «Включение рекламных, маркетинговых материалов или сведений о программах лояльности не допускается». Статус заказа с приклеенной акцией — уже не служебное сообщение.

• Представьтесь в первой строке: клиент мог запустить бота полгода назад.
• Одно сообщение — одна тема и одна кнопка.
• Объясните, почему человек это получил, и дайте кнопку «Отписаться от акций», которая срабатывает сразу.
• Исключайте остановивших бота по событию bot_stopped.
• Не просите коды и пароли — так пишут мошенники.

Шаблон рекламного сообщения с отпиской:

Здравствуйте! Это бот цветочной лавки «Сирень» на Садовой. До 30 сентября для подписчиков акций — минус 15% на осенние букеты. Выбрать букет — кнопка ниже. Вы получили это сообщение, потому что включили акции в нашем боте. Больше не присылать — кнопка «Отписаться от акций».

Как оформить согласие так, чтобы его можно было доказать, — в разборе «рассылки и согласие на рекламу». Технически согласие и отписка — две кнопки и одно поле в базе.

Уведомления клиентам в MAX: бот или сервисные сообщения операторов

Бот пишет тем, кто его запустил: статус заказа, напоминание о записи, чек. Платы за отправленные сообщения в документации MAX нет — расходы на сервер или конструктор. Минус: до клиента, который бота не запускал, уведомление не дойдёт.

Сервисные сообщения через оператора. 12 мая 2026 года Билайн, МТС, МегаФон и Т2 подписали соглашения с MAX: коды, сервисные и транзакционные сообщения компаний доставляются в мессенджер вместо СМС. По пресс-релизу VK, они попадают в папки «Коды подтверждения» и «Полезные уведомления», а важные — только на доверенное устройство. Подключение — в рамках договора компании со своим оператором. Рекламных рассылок в релизе нет, тарифы и сроки не опубликованы.

Клиент уже в боте — пишите ботом, это быстрее и с кнопками. Нужно достучаться по номеру телефона до всех, например с кодом или подтверждением оплаты, — спрашивайте оператора, который сейчас отправляет ваши СМС.

Можно ли сделать рассылку по номеру телефона или с личного аккаунта

Ботом по номеру — нет. Бот знает идентификатор человека из события, а не из телефонной книги. Обратный путь есть: кнопка request_contact просит клиента поделиться номером, и подписчика можно сопоставить с карточкой в CRM — какие CRM подключаются к MAX, разобрано в статье «CRM для малого бизнеса и MAX».

С личного аккаунта — не стоит. В сети предлагают «номерные рассылки» с обычных аккаунтов по списку номеров. Пункт 4.3.10 соглашения запрещает пользоваться сервисом «иным способом, кроме как через интерфейс, предоставленный Компанией», пункт 4.3.4 — рассылки без согласия. Итог — жалобы и блокировка аккаунтов, с которых шла отправка.

«Групповой рассылки» из личного профиля, как списка рассылки в WhatsApp, в MAX нет. Небольшой группе клиентов пишут в групповом чате или канале.

И учтите фон: людям приходят массовые сообщения от незнакомцев — «проголосуй за меня в конкурсе», «вы выиграли приз», — и к любой неожиданной рассылке они относятся настороженно (схемы — в статье «мошенники в MAX»). Пишите только от бота с названием организации в профиле, давайте ссылку на него со своего сайта и не шлите ссылки на незнакомые домены.

Сервисы рассылок в мессенджерах: конструктор, CRM или свой код

Отдельного сервиса рассылок от самой платформы нет — все инструменты работают через бота.

Возможности сверяйте по справке сервиса: например, у BotHelp на сентябрь 2026 года для MAX доступны разовые рассылки, а авторассылки значатся неподдерживаемыми.

И не путайте рассылку с цепочкой. Рассылка уходит выбранным сразу, а серия сообщений после запуска бота, у каждого со своим отсчётом, — это автоворонка: как она собирается, разобрано в статье «автоворонка в мессенджере».

Почему рассылка не дошла до части клиентов

Идите сверху вниз и сворачивайте туда, куда ведёт ваш случай.

Частые ошибки

• Загрузить базу номеров и ждать, что бот напишет. Бот пишет только тем, кто запустил его сам.
• Приклеить акцию к статусу заказа. Правила платформы не допускают рекламу в сервисном сообщении.
• Слать без очереди. На большой базе часть сообщений упрётся в ответ 429 и не уйдёт.
• Не обрабатывать остановки. База раздувается мёртвыми адресами, отчёт об ошибках врёт.
• Писать всем одно и то же. Нецелевые получатели останавливают бота и теряют даже нужные уведомления.
• Рассылать ночью со звуком. Ночью — только служебное и с notify: false.
• Не обновить токен после подрядчика. Токен — полный доступ к боту и его получателям.
• Слать в бота то, что должно быть постом. Новости для всех — это канал, а не личка.

Чек-лист