Нет звука в MAX: сообщения, видео, голосовые и звонки

Звук в MAX пропадает по-разному: баннер сообщения приходит молча, звонок не звенит, собеседника не слышно, ролик в канале играет немым. Ниже — пять видов звука по отдельности, для Android, iPhone и компьютера, а в конце — дерево проверки.

Сначала одна проверка на десять секунд: включите видео в другом приложении или попросите кого-нибудь позвонить вам по обычной связи. Если тишина и там, MAX ни при чём — ищите причину в режиме телефона и в Bluetooth. Если в других приложениях звук есть, идите по таблице ниже.

Почему в MAX нет звука: что именно молчит

Найдите свой симптом — в правой колонке раздел, где разобрано, что делать.

Сигнал сообщений задаёт телефон, а мелодию звонка — MAX: «Настройки» → «Уведомления и звук» → «Звук звонка». Как сменить мелодию или поставить свою, разобрано в статье как поменять мелодию звонка и звук сообщений в MAX, здесь только поломки.

Почему в MAX нет звука уведомлений

Баннер появляется, счётчик растёт, но телефон молчит — это звук, читайте дальше. Уведомлений нет вовсе, и о новых сообщениях вы узнаёте, только открыв MAX, — это доставка, и её причины разобраны в статье не приходят сообщения и уведомления в MAX.

Звук уведомления гаснет в трёх местах. Первое — сам чат: по справке MAX, у заглушённого чата «счётчик будет серым». Нажмите на такой чат, удерживайте и выберите «Включить уведомления». Второе — настройки уведомлений MAX в телефоне. Третье — режим телефона: беззвучный профиль, вибро, «Не беспокоить» с расписанием. Своих тихих часов у MAX нет, так что звук, пропадающий по ночам, выключает телефон.

Какие чаты глушить и на какой срок, как убрать текст сообщения с экрана блокировки — в инструкции как настроить уведомления в MAX.

Почему не слышно входящего звонка в MAX

Мелодию звонка MAX берёт из пункта «Рингтон»: «Настройки» → «Уведомления и звук» → «Звук звонка». Вариантов по справке три: «Фирменный MAX», «Как в системе» и, на Android, «Мои рингтоны». Самая частая причина тишины — «Как в системе» при беззвучной мелодии телефона. Выберите «Фирменный MAX» и попросите кого-нибудь перезвонить.

• Звонок только вибрирует. Телефон стоит в режиме вибро. Переключатель «Вибрация» в «Звуке звонка» управляет только дрожанием, мелодию он не выключает.
• Звонок не виден на заблокированном экране. Справка просит включить для MAX «Показывать на экране блокировки» или «Полноэкранные уведомления» в категории звонков.
• Звонок приходит с опозданием или только после открытия MAX. Система усыпила приложение. Поставьте для MAX режим батареи «Без ограничений», на части телефонов — «Не оптимизировать».
• У вас iPhone и веб-версия на экране «Домой». Справка обещает ей уведомления «о новых сообщениях и звонках», а экрана входящего вызова, как у обычного звонка, не описывает. Звонок придёт баннером со звуком уведомления, поэтому проверяйте «Звуки» у значка веб-версии.

Если звонок не доходит совсем или срывается на «Не удалось дозвониться», это уже связь и приватность — разбор в статье не проходят звонки в MAX.

Почему в MAX не слышно собеседника при звонке

В разговоре звук теряется с двух сторон: вы не слышите человека или он не слышит вас. Первое почти всегда решается громкостью и выходом звука, второе — микрофоном. Подписи в кавычках — из справки MAX и кода веб-версии.

В групповом звонке создатель и администратор, по справке, могут отключить микрофон одному участнику или всем сразу, и об изменении настроек приходит уведомление. Веб-версия пишет два разных текста: «Администратор отключил вам микрофон – его можно включить» — значит, включайте сами, а «Администратор запретил включать микрофон» — значит, ждите, пока запрет снимут. Как устроены права в таком звонке, разобрано в статье групповой звонок в MAX.

Если приложению не выдан доступ к микрофону, звонок идёт без вашего голоса, а в браузере появляется «Разрешите доступ к микрофону в настройках браузера». Где это разрешение на Android, iPhone и компьютере — в статье разрешения MAX: камера, микрофон и фото.

Звук ролика при показе экрана передаётся отдельно от голоса. На телефоне справка велит включить «Транслировать звук» внизу экрана, в браузере — выбрать для показа вкладку или окно и разрешить передачу звука во всплывающем окне браузера. Порядок целиком — в статье демонстрация экрана в MAX.

Почему голосовые в MAX без звука

Полоска бежит, секунды идут, а звука нет. Сначала нажмите кнопку громкости, пока голосовое играет: кнопки сбоку меняют ту шкалу, которая сейчас активна, и во время проигрывания это громкость мультимедиа. Если шкала растёт, а звука всё нет, выключите Bluetooth: подключённые наушники, часы или колонка забирают звук без предупреждения.

• Молчит одно голосовое, остальные звучат. Запись пустая у отправителя: закрытое чехлом отверстие микрофона или микрофон, занятый другим приложением. Попросите записать заново.
• Голосовое не запускается вовсе или крутит загрузку. Файл не докачался: откройте его ещё раз при нормальной сети.
• Слушать нельзя — в транспорте, на совещании. У аудио- и видеосообщений в MAX есть кнопка расшифровки в текст, подробнее — в статье расшифровка голосовых в MAX.

Если голосовое не записывается, не отправляется или не открывается, разбор по шагам — в статье не отправляются или не воспроизводятся голосовые в MAX.

Почему в MAX видео без звука и как его включить

Видео в ленте канала и в чате MAX запускает без звука: ролик играет, пока вы листаете, и никого не будит. Чтобы включить звук, нажмите значок динамика на самом ролике. В веб-версии это видно по коду web.max.ru: встроенный плеер стартует с выключенным звуком, а у кнопки подпись «Включить звук».

Там же видна вторая особенность: звук в веб-версии одновременно играет у одного ролика. Запустили второе видео со звуком — первое замолкает. Кажется, что звук «пропал», хотя он просто перешёл к новому ролику.

Ползунок полноэкранного плеера веб-версия хранит в браузере. Однажды опустили его до нуля — все следующие ролики в этом браузере откроются немыми, пока вы не нажмёте кнопку звука или не сдвинете ползунок. Если вы ни разу его не трогали, в веб-версии он стоит ниже максимума, поэтому видео в браузере может казаться тише, чем на телефоне.

Ролик немой и на другом устройстве, и у знакомых — автор выложил его без звуковой дорожки, и скачанный файл тоже будет без звука. Как сохранить видео и проверить его в обычном плеере, разобрано в статье как сохранить видео из канала MAX.

Почему кружки и истории в MAX без звука

Кружок — это видеосообщение со звуком, которое записывается прямо в чате; для записи, по справке, нужен доступ к камере и микрофону. Громкость у кружка, как у видео, прибавляется кнопками сбоку, пока он играет.

Если молчит один кружок, а остальные звучат, звук потерялся при записи у отправителя. В веб-версии при записи есть кнопки «Включить звук предпросмотра» и «Выключить звук предпросмотра» — они относятся к вашему просмотру готового кружка перед отправкой. Как записать и отправить кружок без осечек, разобрано в статье кружки в MAX.

У плеера историй в веб-версии кнопки «Остановить проигрывание» и «Продолжить проигрывание», а выключателя звука в его коде мы не нашли. Значит, тишина в истории — это громкость мультимедиа, Bluetooth или беззвучный ролик у автора. Проверьте историю другого человека: звучит — дело в конкретной истории. Если истории не открываются совсем, причины — в статье почему в MAX недоступны истории.

Почему в MAX тихий звук

Звук есть, но его еле слышно. Обычно прибавлена не та громкость: у телефона несколько отдельных шкал, и кнопки сбоку меняют ту, что активна прямо сейчас. Какую шкалу MAX берёт для каждого звука, справка не пишет, поэтому самый надёжный способ — прибавлять громкость в тот момент, когда звук играет. Таблица показывает, как это обычно устроено.

Тихо только в наушниках — проверьте ограничители громкости. На iPhone это «Настройки» → «Звуки, тактильные сигналы» → «Безопасность наушников» → «Приглушать громкие звуки». На Android бывает ограничитель громкости мультимедиа в настройках звука, у Samsung он так и называется.

Почему нет звука в MAX на компьютере

На компьютере MAX работает приложением для Windows и macOS или веб-версией, а у браузера есть свои выключатели звука поверх системных.

• Устройство вывода. Звук мог уйти в монитор, наушники или отключённую колонку. Windows: «Параметры» → «Система» → «Звук» → «Вывод». macOS: «Системные настройки» → «Звук» → «Выход».
• Микшер громкости. В Windows у каждой программы свой ползунок, и у MAX или браузера он может стоять на нуле, пока общий звук включён.
• Заглушённая вкладка. Перечёркнутый динамик на вкладке web.max.ru значит, что звук выключил браузер. В Chrome нажмите на вкладку правой кнопкой → «Включить звук на сайте», в других браузерах пункт называется похоже.
• Звук запрещён сайту. Значок слева от адреса → «Настройки сайтов» → «Звук» → «Разрешить».
• Звонок. В настройках звонка веб-версии есть «Вывод звука» и «Микрофон»: там должно стоять устройство, которое вы слушаете и в которое говорите. Надпись «Микрофон не найден» значит, что браузер не видит ни одного микрофона — проверьте провод или Bluetooth-гарнитуру.

Что проверять по порядку

Та же логика деревом: начните с первого шага и переходите туда, куда ведёт ваш ответ.

Частые ошибки

• Прибавлять громкость до того, как звук заиграл. Кнопки сбоку в тишине меняют одну шкалу, а видео и голосовые играют по другой. Сначала запустите звук, потом прибавляйте.
• Заглушить чат «навсегда» и забыть. Через месяц кажется, что в MAX пропал звук, хотя молчит один чат с серым счётчиком.
• Забыть про Bluetooth. Наушники в сумке или машина под окном забирают звук молча, а телефон выглядит сломанным.
• Удалять MAX на iPhone, чтобы «починить звук». Приложения нет в App Store, и поставить его заново не получится. Звук и уведомления на iPhone возвращает веб-версия.

Чек-лист