Lifecycle-маркетинг: коммуникации на всём жизненном цикле клиента
Практический гайд по теме «Lifecycle-маркетинг»: границы метода, данные, процесс запуска, показатели, ошибки и чек-лист для команды.
В этой статье
Коротко. Lifecycle-маркетинг — это практический подход, в котором знакомство связывают с элементом «активация», затем проверяют удержание и фиксируют возврат. Начните с одного сценария, единого определения результата и контрольного периода. Сообщения по стадиям отношений с клиентом; CJM и жизненный цикл продукта остаются отдельными темами. Для каждой стадии назначьте наблюдаемое событие, владельца коммуникации и допустимую частоту.
Что такое Lifecycle-маркетинг
Стадия клиента. Что такое lifecycle-маркетинг.
Чем он отличается от CJM и продуктового цикла
Переход между стадиями. Чем он отличается от cjm и продуктового цикла.
Как определить стадии клиента
Стадия клиента. Как определить стадии клиента.
Какие события переводят клиента дальше
Переход между стадиями. Какие события переводят клиента дальше.
Как собрать сообщения для знакомства
Стадия клиента. Как собрать сообщения для знакомства.
Как провести активацию и онбординг
Переход между стадиями. Как провести активацию и онбординг.
Как поддерживать использование и удержание
Стадия клиента. Как поддерживать использование и удержание.
Как возвращать уснувших клиентов
Переход между стадиями. Как возвращать уснувших клиентов.
Какие метрики смотреть по стадиям
Стадия клиента. Какие метрики смотреть по стадиям.
Как запустить первый lifecycle-сценарий
Переход между стадиями. Как запустить первый lifecycle-сценарий.
Частые ошибки Lifecycle-маркетинга
Стадия клиента. Частые ошибки lifecycle-маркетинга.
Чек-лист lifecycle-программы
Переход между стадиями. Чек-лист lifecycle-программы.
| Lifecycle-маркетинг: блок 1 | Проверяемая граница |
|---|---|
| Что такое Lifecycle-маркетинг | что такое lifecycle-маркетинг |
| Чем он отличается от CJM и продуктового цикла | чем он отличается от cjm и продуктового цикла |
| Как определить стадии клиента | как определить стадии клиента |
| Какие события переводят клиента дальше | какие события переводят клиента дальше |
| Lifecycle-маркетинг: блок 2 | Проверяемая граница |
|---|---|
| Как собрать сообщения для знакомства | как собрать сообщения для знакомства |
| Как провести активацию и онбординг | как провести активацию и онбординг |
| Как поддерживать использование и удержание | как поддерживать использование и удержание |
| Как возвращать уснувших клиентов | как возвращать уснувших клиентов |
Расширенная практика по теме «Lifecycle-маркетинг»
Lifecycle-маркетинг: коммуникации на всём жизненном цикле клиента — не повод переносить в отчёт все доступные поля.
Что такое Lifecycle-маркетинг Для Lifecycle-маркетинг этот участок начинают с наблюдаемого результата.
Шаг 1 для Lifecycle-маркетинг. Решение по теме «Lifecycle-маркетинг» записывают вместе с владельцем, сроком и границей
вывода.
Шаг 1 для Lifecycle-маркетинг. Он закрывает соседний вопрос, тогда как эта страница сохраняет границу: Сообщения по стадиям
отношений с клиентом; CJM и жизненный цикл продукта остаются
Шаг 1 для Lifecycle-маркетинг. отдельными темами.
Шаг 1 для Lifecycle-маркетинг. Практика Lifecycle-маркетинг требует общего определения между участниками.
Шаг 1 для Lifecycle-маркетинг. Для углубления используйте материал про сегментацию клиентов .
Шаг 2 для Lifecycle-маркетинг. Он закрывает соседний вопрос, тогда как эта страница сохраняет границу: Сообщения по стадиям
отношений с клиентом; CJM и жизненный цикл продукта остаются
Шаг 2 для Lifecycle-маркетинг. отдельными темами.
Как определить стадии клиента Практика Lifecycle-маркетинг требует общего определения между участниками.
Шаг 1 для Lifecycle-маркетинг. Для Lifecycle-маркетинг этот участок начинают с наблюдаемого результата.
Шаг 1 для Lifecycle-маркетинг. Для углубления используйте материал про онбординг клиентов .
Шаг 3 для Lifecycle-маркетинг. Он закрывает соседний вопрос, тогда как эта страница сохраняет границу: Сообщения по стадиям
отношений с клиентом; CJM и жизненный цикл продукта остаются
Шаг 3 для Lifecycle-маркетинг. отдельными темами.
Шаг 2 для Lifecycle-маркетинг. Решение по теме «Lifecycle-маркетинг» записывают вместе с владельцем, сроком и границей
вывода.
Элемент Что зафиксировать Контроль знакомство событие и источник можно проверить активация владелец и срок нет разрыва
удержание действие и результат есть
сравнение возврат граница вывода нет подмены Какие события переводят клиента дальше Для Lifecycle-маркетинг этот участок
начинают с наблюдаемого
результата.
Шаг 3 для Lifecycle-маркетинг. Решение по теме «Lifecycle-маркетинг» записывают вместе с владельцем, сроком и границей
вывода.
Шаг 1 для Lifecycle-маркетинг. Для углубления используйте материал про Customer Success .
Шаг 4 для Lifecycle-маркетинг. Он закрывает соседний вопрос, тогда как эта страница сохраняет границу: Сообщения по стадиям
отношений с клиентом; CJM и жизненный цикл продукта остаются
Шаг 4 для Lifecycle-маркетинг. отдельными темами.
Шаг 2 для Lifecycle-маркетинг. Практика Lifecycle-маркетинг требует общего определения между участниками.
Для углубления используйте материал про email-маркетинг .
Шаг 5 для Lifecycle-маркетинг. Он закрывает соседний вопрос, тогда как эта страница сохраняет границу: Сообщения по стадиям
отношений с клиентом; CJM и жизненный цикл продукта остаются
Шаг 5 для Lifecycle-маркетинг. отдельными темами.
Как провести активацию и онбординг Практика Lifecycle-маркетинг требует общего определения между участниками.
Шаг 2 для Lifecycle-маркетинг. Для Lifecycle-маркетинг этот участок начинают с наблюдаемого результата.
Шаг 6 для Lifecycle-маркетинг. Он закрывает соседний вопрос, тогда как эта страница сохраняет границу: Сообщения по стадиям
отношений с клиентом; CJM и жизненный цикл продукта остаются
Шаг 6 для Lifecycle-маркетинг. отдельными темами.
Шаг 4 для Lifecycle-маркетинг. Решение по теме «Lifecycle-маркетинг» записывают вместе с владельцем, сроком и границей
вывода.
Как поддерживать использование и удержание Для Lifecycle-маркетинг этот участок начинают с наблюдаемого результата.
Шаг 5 для Lifecycle-маркетинг. Решение по теме «Lifecycle-маркетинг» записывают вместе с владельцем, сроком и границей
вывода.
Для углубления используйте материал про RFM-анализ .
Шаг 7 для Lifecycle-маркетинг. Он закрывает соседний вопрос, тогда как эта страница сохраняет границу: Сообщения по стадиям
отношений с клиентом; CJM и жизненный цикл продукта остаются
Шаг 7 для Lifecycle-маркетинг. отдельными темами.
Шаг 3 для Lifecycle-маркетинг. Практика Lifecycle-маркетинг требует общего определения между участниками.
Для углубления используйте материал про клиентскую аналитику .
Шаг 8 для Lifecycle-маркетинг. Он закрывает соседний вопрос, тогда как эта страница сохраняет границу: Сообщения по стадиям
отношений с клиентом; CJM и жизненный цикл продукта остаются
Шаг 8 для Lifecycle-маркетинг. отдельными темами.
Шаг 3 для Lifecycle-маркетинг. Для Lifecycle-маркетинг этот участок начинают с наблюдаемого результата.
Шаг 9 для Lifecycle-маркетинг. Он закрывает соседний вопрос, тогда как эта страница сохраняет границу: Сообщения по стадиям
отношений с клиентом; CJM и жизненный цикл продукта остаются
Шаг 9 для Lifecycle-маркетинг. отдельными темами.
Шаг 6 для Lifecycle-маркетинг. Решение по теме «Lifecycle-маркетинг» записывают вместе с владельцем, сроком и границей
вывода.
Как запустить первый lifecycle-сценарий Для Lifecycle-маркетинг этот участок начинают с наблюдаемого результата.
Шаг 7 для Lifecycle-маркетинг. Решение по теме «Lifecycle-маркетинг» записывают вместе с владельцем, сроком и границей
вывода.
Шаг 2 для Lifecycle-маркетинг. Для углубления используйте материал про сегментацию клиентов .
Шаг 10 для Lifecycle-маркетинг. Он закрывает соседний вопрос, тогда как эта страница сохраняет границу: Сообщения по стадиям
отношений с клиентом; CJM и жизненный цикл продукта остаются
Шаг 10 для Lifecycle-маркетинг. отдельными темами.
Шаг 4 для Lifecycle-маркетинг. Практика Lifecycle-маркетинг требует общего определения между участниками.
Шаг 2 для Lifecycle-маркетинг. Для углубления используйте материал про онбординг клиентов .
Шаг 11 для Lifecycle-маркетинг. Он закрывает соседний вопрос, тогда как эта страница сохраняет границу: Сообщения по стадиям
отношений с клиентом; CJM и жизненный цикл продукта остаются
Шаг 11 для Lifecycle-маркетинг. отдельными темами.
Чек-лист lifecycle-программы Практика Lifecycle-маркетинг требует общего определения между участниками.
Шаг 4 для Lifecycle-маркетинг. Для Lifecycle-маркетинг этот участок начинают с наблюдаемого результата.
Шаг 2 для Lifecycle-маркетинг. Для углубления используйте материал про Customer Success .
Шаг 12 для Lifecycle-маркетинг. Он закрывает соседний вопрос, тогда как эта страница сохраняет границу: Сообщения по стадиям
отношений с клиентом; CJM и жизненный цикл продукта остаются
Шаг 12 для Lifecycle-маркетинг. отдельными темами.
Шаг 8 для Lifecycle-маркетинг. Решение по теме «Lifecycle-маркетинг» записывают вместе с владельцем, сроком и границей
вывода.
Шаг 1 для Lifecycle-маркетинг. Для Lifecycle-маркетинг сравните равные интервалы и несколько типов случаев.
Сопоставьте его с «возврат» на успешном, неуспешном и пограничном случае.
Шаг 1 для Lifecycle-маркетинг. Журнал по теме «Lifecycle-маркетинг» отделит эффект решения от сезона и состава аудитории.
Возьмите «удержание» и проверьте связь с элементом «знакомство» по исходным объектам.
Шаг 2 для Lifecycle-маркетинг. Для Lifecycle-маркетинг сравните равные интервалы и несколько типов случаев.
Сопоставьте его с «удержание» на успешном, неуспешном и пограничном случае.
Шаг 2 для Lifecycle-маркетинг. Журнал по теме «Lifecycle-маркетинг» отделит эффект решения от сезона и состава аудитории.
Возьмите «активация» и проверьте связь с элементом «возврат» по исходным объектам.
Шаг 3 для Lifecycle-маркетинг. Для Lifecycle-маркетинг сравните равные интервалы и несколько типов случаев.
Сопоставьте его с «активация» на успешном, неуспешном и пограничном случае.
Шаг 3 для Lifecycle-маркетинг. Журнал по теме «Lifecycle-маркетинг» отделит эффект решения от сезона и состава аудитории.
Возьмите «знакомство» и проверьте связь с элементом «удержание» по исходным объектам.
Шаг 4 для Lifecycle-маркетинг. Для Lifecycle-маркетинг сравните равные интервалы и несколько типов случаев.
Рабочая таблица проверки: Lifecycle-маркетинг
| Участок | Действие | Артефакт | Стоп-условие |
|---|---|---|---|
| 1. Что такое Lifecycle-маркетинг | Lifecycle-маркетинг: сверить «Что такое Lifecycle-маркетинг» с исходными данными; отметить владельца и дату. | Артефакт «Что такое Lifecycle-маркетинг»: факт по теме Lifecycle-маркетинг, граница применения и следующий шаг. | Lifecycle-маркетинг: остановить этап 1, если для «Что такое Lifecycle-маркетинг» неизвестен источник или критерий. |
| 2. Чем он отличается от CJM и продуктового цикла | Lifecycle-маркетинг: сверить «Чем он отличается от CJM и продуктового цикла» с исходными данными; отметить владельца и дату. | Артефакт «Чем он отличается от CJM и продуктового цикла»: факт по теме Lifecycle-маркетинг, граница применения и следующий шаг. | Lifecycle-маркетинг: остановить этап 2, если для «Чем он отличается от CJM и продуктового цикла» неизвестен источник или критерий. |
| 3. Как определить стадии клиента | Lifecycle-маркетинг: сверить «Как определить стадии клиента» с исходными данными; отметить владельца и дату. | Артефакт «Как определить стадии клиента»: факт по теме Lifecycle-маркетинг, граница применения и следующий шаг. | Lifecycle-маркетинг: остановить этап 3, если для «Как определить стадии клиента» неизвестен источник или критерий. |
| 4. Какие события переводят клиента дальше | Lifecycle-маркетинг: сверить «Какие события переводят клиента дальше» с исходными данными; отметить владельца и дату. | Артефакт «Какие события переводят клиента дальше»: факт по теме Lifecycle-маркетинг, граница применения и следующий шаг. | Lifecycle-маркетинг: остановить этап 4, если для «Какие события переводят клиента дальше» неизвестен источник или критерий. |
| 5. Как собрать сообщения для знакомства | Lifecycle-маркетинг: сверить «Как собрать сообщения для знакомства» с исходными данными; отметить владельца и дату. | Артефакт «Как собрать сообщения для знакомства»: факт по теме Lifecycle-маркетинг, граница применения и следующий шаг. | Lifecycle-маркетинг: остановить этап 5, если для «Как собрать сообщения для знакомства» неизвестен источник или критерий. |
| 6. Как провести активацию и онбординг | Lifecycle-маркетинг: сверить «Как провести активацию и онбординг» с исходными данными; отметить владельца и дату. | Артефакт «Как провести активацию и онбординг»: факт по теме Lifecycle-маркетинг, граница применения и следующий шаг. | Lifecycle-маркетинг: остановить этап 6, если для «Как провести активацию и онбординг» неизвестен источник или критерий. |
| 7. Как поддерживать использование и удержание | Lifecycle-маркетинг: сверить «Как поддерживать использование и удержание» с исходными данными; отметить владельца и дату. | Артефакт «Как поддерживать использование и удержание»: факт по теме Lifecycle-маркетинг, граница применения и следующий шаг. | Lifecycle-маркетинг: остановить этап 7, если для «Как поддерживать использование и удержание» неизвестен источник или критерий. |
| 8. Как возвращать уснувших клиентов | Lifecycle-маркетинг: сверить «Как возвращать уснувших клиентов» с исходными данными; отметить владельца и дату. | Артефакт «Как возвращать уснувших клиентов»: факт по теме Lifecycle-маркетинг, граница применения и следующий шаг. | Lifecycle-маркетинг: остановить этап 8, если для «Как возвращать уснувших клиентов» неизвестен источник или критерий. |
| 9. Какие метрики смотреть по стадиям | Lifecycle-маркетинг: сверить «Какие метрики смотреть по стадиям» с исходными данными; отметить владельца и дату. | Артефакт «Какие метрики смотреть по стадиям»: факт по теме Lifecycle-маркетинг, граница применения и следующий шаг. | Lifecycle-маркетинг: остановить этап 9, если для «Какие метрики смотреть по стадиям» неизвестен источник или критерий. |
| 10. Как запустить первый lifecycle-сценарий | Lifecycle-маркетинг: сверить «Как запустить первый lifecycle-сценарий» с исходными данными; отметить владельца и дату. | Артефакт «Как запустить первый lifecycle-сценарий»: факт по теме Lifecycle-маркетинг, граница применения и следующий шаг. | Lifecycle-маркетинг: остановить этап 10, если для «Как запустить первый lifecycle-сценарий» неизвестен источник или критерий. |
| 11. Частые ошибки Lifecycle-маркетинга | Lifecycle-маркетинг: сверить «Частые ошибки Lifecycle-маркетинга» с исходными данными; отметить владельца и дату. | Артефакт «Частые ошибки Lifecycle-маркетинга»: факт по теме Lifecycle-маркетинг, граница применения и следующий шаг. | Lifecycle-маркетинг: остановить этап 11, если для «Частые ошибки Lifecycle-маркетинга» неизвестен источник или критерий. |
| 12. Чек-лист lifecycle-программы | Lifecycle-маркетинг: сверить «Чек-лист lifecycle-программы» с исходными данными; отметить владельца и дату. | Артефакт «Чек-лист lifecycle-программы»: факт по теме Lifecycle-маркетинг, граница применения и следующий шаг. | Lifecycle-маркетинг: остановить этап 12, если для «Чек-лист lifecycle-программы» неизвестен источник или критерий. |
Остался вопрос по теме статьи? Напишите его в предложку блога — отвечаю лично: задать вопрос в MAX. Частые вопросы разбираю отдельными статьями и присылаю ссылку тому, кто спросил.
Частые вопросы
Какой первый результат нужен по теме «Lifecycle-маркетинг»?
Возьмите раздел «Что такое Lifecycle-маркетинг» и зафиксируйте результат через критерий: что такое lifecycle-маркетинг.
Какие два блока проверить в первую очередь для «Lifecycle-маркетинг»?
Начните с «Чем он отличается от CJM и продуктового цикла», затем проверьте «Как определить стадии клиента». Для материала «Lifecycle-маркетинг» результаты этих проверок записывают отдельно.
С какой соседней задачей нельзя смешивать «Lifecycle-маркетинг»?
Граница статьи зафиксирована так: Практический гайд по теме «Lifecycle-маркетинг»: границы метода, данные, процесс запуска, показатели, ошибки и чек-лист для команды.
Читайте дальше
-
Conversational Marketing: как строить продажи через диалог
Практический гайд по теме «Conversational Marketing»: границы метода, данные, процесс запуска, показатели, ошибки и…
-
Zero-click поиск: почему пользователь получает ответ без перехода на сайт
Практический гайд по теме «zero-click поиск»: границы метода, данные, процесс запуска, показатели, ошибки и чек-лист…
-
Карта коммуникаций с клиентом: каналы, сообщения и ответственные
Практический гайд по теме «карта коммуникаций с клиентом»: границы метода, данные, процесс запуска, показатели, ошибки…
